Spécialiste de projet – Chatbot d'information

Contexte

Les migrants et les réfugiés transitant par le Niger, en particulier le long des itinéraires passant par Agadez, se heurtent souvent à des obstacles importants pour accéder à des informations fiables, actualisées et exploitables. Parallèlement, les acteurs humanitaires et de protection rencontrent des difficultés pour garantir que les informations sur les services disponibles, les droits, les risques et les filières d’orientation parviennent aux personnes en déplacement de manière cohérente, accessible et centrée sur l’utilisateur.

Le Mixed Migration Centre (MMC) a rassemblé des données substantielles sur les besoins en information, les processus décisionnels et les dynamiques migratoires grâce à son système de collecte de données 4Mi et à son portefeuille de recherche plus large. Ces données soulignent que de nombreux migrants et réfugiés s’appuient sur des informations non vérifiées provenant des réseaux sociaux et de réseaux informels lorsqu’ils prennent des décisions cruciales tout au long de leur parcours.

S’appuyant sur ces observations, le MMC a développé et lancé SAMI en 2025, un chatbot WhatsApp alimenté par l’intelligence artificielle qui fournit des informations vérifiées et multilingues aux migrants et aux réfugiés empruntant des itinéraires de migration mixte. SAMI vise à combler des lacunes critiques en matière d’information en proposant des renseignements accessibles et fiables sur les thèmes liés à la migration, les services, les droits et les risques, favorisant ainsi une prise de décision plus éclairée.

Dans le cadre du programme « Pathways to Protection » (P2P), MMC et le DRC veulent adapter et tester SAMI au Niger. Le chatbot fournira aux migrants et aux réfugiés des informations accessibles, fiables et actualisées sur les services disponibles, les voies légales, les risques en matière de protection et les possibilités d’orientation, tout en contribuant à lutter contre la désinformation. Cette initiative permettra également de recueillir des informations précieuses sur les besoins en matière d’information et les comportements de recherche d’informations, ce qui enrichira la base de données factuelles du MMC et orientera la conception et la mise en œuvre du programme au Niger.

L’initiative du chatbot est le fruit d’une collaboration entre MMC, l’unité de gestion du consortium P2P, les équipes opérationnelles et de programme de DRC au Niger, les départements techniques mondiales de DRC et un prestataire technologique externe. Une coordination efficace entre ces différents acteurs est essentielle pour garantir que la plateforme reste précise, pertinente, adaptée aux besoins des utilisateurs et en phase avec les réalités opérationnelles.

Objectif général

Le/la spécialiste de projet assurera le pilotage, l’animation et la coordination du déploiement pilote de SAMI au Niger, en mobilisant les expertises existantes au sein de MMC et de DRC afin de garantir une mise en œuvre réussie et de préparer le transfert progressif des fonctions de maintenance et de durabilité vers les équipes permanentes.

Ce rôle combine des fonctions de gestion de projet et de responsable produit, garantissant que le chatbot soit non seulement mis en œuvre efficacement, mais qu’il fournisse également un service d’information centré sur l’utilisateur, adapté au contexte et pertinent sur le plan opérationnel.

En tant que point de coordination central entre MMC, l’unité de gestion du consortium P2P, les équipes du programme DRC au Niger, les départements techniques mondiaux de DRC et les prestataires technologiques externes, le spécialiste de projet veillera à ce que le développement du chatbot, la gestion de contenu, l’adaptation technique et l’implication des parties prenantes soient efficacement coordonnés et alignés sur les objectifs du programme et les besoins des utilisateurs.

Au terme des 12 mois, le pilote de SAMI au Niger est mis en œuvre avec succès. Le chatbot fournit des informations fiables, validées et régulièrement mises à jour, adaptées au contexte nigérien et aux besoins des utilisateurs. Les processus de gouvernance, de gestion du contenu, de suivi des performances, de protection des données et d'amélioration continue sont institutionnalisés et documentés, permettant l'intégration durable de la gestion du chatbot au sein des équipes permanentes de MMC WANA et de DRC Niger.

Principales responsabilités

1. Coordination et gestion du projet

• Diriger la coordination et la mise en œuvre au quotidien de l’initiative relative au chatbot.
• Élaborer et tenir à jour les plans de travail, les calendriers et les échéanciers de mise en œuvre du projet.
• Suivre l’avancement des travaux par rapport aux livrables et identifier les risques opérationnels ainsi que les mesures d’atténuation.
• Coordonner les contributions de MMC, de DRC Niger, des fonctions globales de DRC et des prestataires de services externes.
• Assurer une communication et un partage d’informations efficaces entre toutes les parties prenantes impliquées dans le projet.
• Organiser et animer les réunions de planification, de suivi et de coordination du projet.
• Suivre la mise en œuvre du projet et veiller à ce que les activités et les résultats soient livrés dans les délais.
• Échanger régulièrement des retours d’expérience avec le personnel de MMC travaillant sur la collecte de données 4Mi au Niger afin de recueillir les avis des utilisateurs, d’identifier les lacunes en matière d’information et d’orienter le contenu du chatbot ainsi que les stratégies de diffusion.
• Assurer un suivi budgétaire simplifié et la coordination avec les équipes financières afin de garantir l’adéquation entre la mise en œuvre et les ressources disponibles

2. Coordination interne

• Coordonner la collaboration entre toutes les parties prenantes concernées afin d’adapter et de mettre en œuvre le chatbot dans le contexte nigérien.
• Assurer la coordination avec MMC LAC (équipe de développement SAMI) et le prestataire technologique tout au long du processus d’adaptation du chatbot afin de garantir que la technologie du chatbot soit bien adaptée au contexte nigérien.
• Mettre en place et coordonner un groupe de travail interne composé de représentants de MMC, de DRC Niger et d’experts techniques internationaux afin de soutenir le développement, la mise en œuvre et la maintenance du chatbot.
• Organiser et animer des réunions régulières du groupe de travail et assurer le suivi des actions convenues.
• Veiller à ce que les considérations opérationnelles, de protection, techniques et centrées sur l’utilisateur soient prises en compte dans le développement et les mises à jour du chatbot.
• Faciliter les processus internes de consultation et de prise de décision concernant le contenu, les fonctionnalités et les priorités de mise en œuvre du chatbot.
• Favoriser l’apprentissage et le partage d’informations entre les équipes impliquées dans l’initiative.
• Veiller à ce que les considérations relatives à la protection, à la sécurité, à l'éthique et au principe de « ne pas nuire » soient systématiquement intégrées dans la conception, le contenu et le déploiement des chatbots

3. Gestion du contenu et des données

• Coordonner le développement et la mise à jour de la base de connaissances du chatbot.
• Travailler en étroite collaboration avec les collègues de MMC et de DRC au Niger afin d’identifier les besoins en informations et les lacunes en matière de données pertinentes pour les utilisateurs du chatbot.
• Examiner le contenu du chatbot et coordonner les processus de validation du contenu avec les spécialistes techniques de DRC et les parties prenantes concernées.
• Veiller à ce que les processus de validation du contenu tiennent compte des aspects liés à la protection, de l’exactitude des informations d’orientation et de la réduction des risques de désinformation.
• Contribuer à l’adaptation des formats de contenu aux contraintes d’accessibilité des utilisateurs (langue, niveaux d’alphabétisation, limitations de connectivité).
• À long terme, veiller à ce que le contenu du chatbot reste précis, pertinent et adapté à l’évolution des besoins, grâce à une révision et une mise à jour régulières des informations fournies via la plateforme.
• Prodiguer des conseils sur l’intégration des données issues des recherches de MMC dans le contenu et les mises à jour du chatbot.

4. Coordination avec les équipes de DRC au Niger et autres acteurs pertinents

• Travailler en étroite collaboration avec le coordinateur MMC au Niger et les équipes de DRC au Niger chargées de la cartographie des services, des parcours d’orientation et de l’engagement opérationnel.
• Veiller à ce que les informations sur les services disponibles, les mécanismes d’orientation et les prestataires de services soient régulièrement mises à jour et reflétées dans le chatbot.
• Veiller à ce que le contenu du chatbot reflète les réalités opérationnelles du Niger, notamment les contraintes d’accès, la disponibilité des services et les risques spécifiques au contexte le long des itinéraires
• Coordonner les processus d’intégration des mises à jour opérationnelles fournies par le coordinateur MMC au Niger, les recenseurs et les équipes programmatiques de la RDC au Niger dans la base de connaissances du chatbot.
• Aider les équipes programmatiques à identifier les lacunes en matière d’information, les besoins émergents et les opportunités d’amélioration de la plateforme.
• Veiller à l’implication active des équipes de la RDC au Niger tout au long de la mise en œuvre.

5. Mobilisation des parties prenantes et diffusion

• Soutenir le recensement des parties prenantes et l’engagement auprès des ONG concernées, des agences des Nations unies, des autorités et des prestataires de services.
• Coordonner et soutenir les activités de diffusion menées avec les partenaires et les équipes DRC.
• Soutenir les tests utilisateurs et les exercices de collecte de retours d’expérience.
• Faciliter la collaboration avec les parties prenantes qui fournissent des informations, des orientations ou des services via la plateforme.
• Soutenir les efforts visant à renforcer la sensibilisation et l’utilisation du chatbot parmi les parties prenantes concernées.

6. Suivi, apprentissage et rapports

• Avec le soutien de l’IMS le développement et le maintien des systèmes permettant de suivre les performances, l’utilisation et l’engagement des utilisateurs vis-à-vis du chatbot.
• Avec le soutien de l’IMS, interpréter les analyses du chatbot et traduire les conclusions en améliorations concrètes du contenu, de l’expérience utilisateur et des fonctionnalités de la plateforme.
• Veiller à ce que les données relatives aux interactions avec le chatbot soient systématiquement partagées avec les équipes de recherche de MMC WANA et les équipes 4Mi afin d’alimenter les analyses, les rapports et les résultats en matière de politiques.
• Suivre les indicateurs clés de performance et l’avancement de la mise en œuvre.
• Produire régulièrement des mises à jour internes, des rapports et des documents d’information.
• Consigner les enseignements tirés, les défis rencontrés et les bonnes pratiques issues de la mise en œuvre.
• Soutenir les processus de reporting destinés aux bailleurs de fonds et d’apprentissage interne.
• Contribuer aux évaluations de la pertinence, de l’efficacité et de la pérennité du chatbot.
• Développer et documenter le cadre de gouvernance du chatbot, incluant les rôles et responsabilités, les procédures de validation du contenu, les mécanismes d'assurance qualité, les cycles de mise à jour et les modalités de transfert progressif des fonctions de maintenance, de gestion du contenu et de suivi aux équipes permanentes de MMC WANA et de DRC Niger.

7. Coordination technique

• Contribuer à définir les exigences spécifiques au Niger pour SAMI, notamment les flux de conversation, les modules de collecte de données et l’intégration du MEAL, en coordination avec MMC Global et le fournisseur de technologie.
• Servir de point de contact principal avec le fournisseur de technologie du chatbot, avec le soutien de MMC Amérique latine.
• Diriger l’adaptation et le perfectionnement des parcours utilisateurs, des flux conversationnels et de la logique de réponse du chatbot en collaboration avec le fournisseur de technologie (aucune compétence en codage requise).
• Soutenir les processus de test, de dépannage et d’assurance qualité.
• Travailler en étroite collaboration avec les collègues IM pour surveiller les fonctionnalités et les performances de la plateforme.
• Veiller à ce que les développements techniques tiennent compte des exigences opérationnelles, des retours d’expérience des utilisateurs et des besoins en matière de contenu.
• Coordonner la mise en œuvre des mises à jour et des améliorations techniques.
• Faciliter la communication entre les parties prenantes techniques et non techniques impliquées dans le projet.
• Veiller au respect des normes en matière de protection des données, de confidentialité et d’éthique, notamment en garantissant un traitement sécurisé des données des utilisateurs et en atténuant les risques.

Qualifications requises

Formation

Diplôme universitaire de niveau supérieur en études sur les migrations, développement international, affaires humanitaires, sciences sociales, gestion de l’information, innovation numérique, politiques publiques ou dans un autre domaine pertinent.

Expérience professionnelle

• Au moins 5 ans d’expérience professionnelle pertinente dans le domaine de l’aide humanitaire, des migrations, du développement ou de la protection.
• Une expérience professionnelle en Afrique de l'Ouest et/ou au Sahel est requise.
• Expérience avérée dans la gestion de projets impliquant de multiples parties prenantes.
• Expérience de collaboration avec de multiples parties prenantes internes et externes dans des environnements de gestion matricielle.
• Expérience en matière de coordination entre des équipes de recherche, opérationnelles et techniques, y compris dans des environnements à distance.
• Une expérience dans le domaine des outils numériques, des solutions de chatbot, des services d’information ou des projets pilotes d’innovation est fortement souhaitée
• Une expérience en conception centrée sur l'utilisateur, en itération de produits ou en prestation de services numériques constitue un atout
• Une expérience dans les domaines de la migration, des déplacements de population, de la protection ou dans des contextes humanitaires est fortement privilégiée.

Compétences techniques

• Solides compétences en gestion de projet et en coordination.
• Excellentes compétences en communication, en mobilisation des parties prenantes et en animation.
• Maîtrise des plateformes numériques, des systèmes de chatbots ou des services d’information basés sur la technologie
• Capacité à interpréter des analyses de base et à traduire les données en décisions opérationnelles et en choix de produits
• Maîtrise des questions relatives à la protection des données, à l’éthique et à la sécurité dans le cadre des outils numériques
• Capacité à coordonner des équipes et des processus pluridisciplinaires, y compris à distance.
• Expérience dans la gestion de partenariats et d’initiatives collaboratives.
• Solides compétences en résolution de problèmes.
• Excellentes compétences en rédaction, en élaboration de rapports et en communication.
• La connaissance des processus de recherche et de collecte de données est un atout.

Langues

• Maîtrise professionnelle du français requise. Un bon niveau d'anglais est fortement souhaité. 

Les candidatures ne peuvent se faire qu’en ligne, sur le site de DRC. Vous devez télécharger en ligne votre CV (4 pages maximum) ainsi qu’une lettre de motivation. Le CV et la lettre de motivation peuvent être en français ou bien anglais.

Les candidatures réalisées par voie postale, par envoi de courrier électronique ou par dépôt d’un dossier physique ne seront pas considérées.

Le DRC fournit des opportunités égales en termes d’emploi et interdit toute pratique de discrimination basée sur la race, le sexe, la couleur de peau, l’appartenance religieuse, l’orientation sexuelle, l’âge, l’état civil ou bien une quelconque situation d’handicap. Le DRC ne pratique aucune discrimination dans le cadre de ses processus de recrutement.

Les candidatures seront clôturées à partir du 20 Aout 2026 à 23h59 GMT. Les candidatures reçues après cette date ne seront pas considérées. Néanmoins, il est possible pour le DRC de commencer, dès avant la fin de la publication de l’offre, le processus de recrutement si une candidature répond aux attentes et exigences du poste.