Job Description

La Organización

La Alianza de Bioversity International y
el Centro Internacional de Agricultura Tropical (CIAT) brinda soluciones
científicas que aprovechan la biodiversidad agrícola y transforman los sistemas
alimentarios de una manera sostenible para mejorar la vida de las personas. Las
soluciones de la Alianza abordan las crisis mundiales de malnutrición, cambio
climático, pérdida de la biodiversidad y degradación ambiental.Con colaboraciones novedosas, la Alianza
genera evidencia e integra innovaciones para transformar los sistemas
alimentarios y los paisajes a fin de sostener el planeta, impulsar la
prosperidad y nutrir a las personas.

La Alianza es parte de CGIAR, una
asociación mundial de investigación para un futuro sin hambre.

Acerca de la posición

La unidad de Operaciones y Mesa de
ayuda, se encuentra en la búsqueda de un estudiante en práctica. Esta
posición tendrá como objetivo principal brindar apoyo en las labores de
mantenimiento y soporte para las solicitudes de nuestros clientes internos. El
estudiante en práctica actuará como un punto focal de comunicación entre la
comunidad de la Alianza Bioversity-CIAT y nuestro equipo de asistencia técnica.

La
posición tendrá su sede de trabajo en el centro de operaciones de las Américas,
situado en el Campus de Palmira, Colombia.

Responsabilidades

  • Contribuir al mantenimiento actualizado
    de la plataforma de tickets.

  • Ofrecer respaldo en la atención de
    consultas del personal interno siguiendo el registro de la plataforma de
    tickets.

  • Recopilar y completar información
    detallada para asegurar una pronta resolución de incidentes, solicitudes y, de
    ser necesario, escalarlos adecuadamente.

  • Colaborar en la documentación de
    problemas y soluciones que se presenten con frecuencia.

  • Asistir en la instalación, configuración
    y mantenimiento de computadoras de escritorio, portátiles, redes, impresoras y
    software especializado.

  • Mantener actualizada la documentación
    técnica y operativa de la Mesa de Servicio, incluyendo procedimientos, manuales
    y bases de conocimiento.

  • Investigar posibles soluciones de
    Inteligencia Artificial aplicables al entorno de la Mesa de Servicio, tales
    como asistentes virtuales, herramientas de clasificación automática de tickets
    o sistemas de respuesta automatizada

  • Explorar herramientas de Inteligencia
    de Negocios para la visualización y análisis de indicadores operativos del
    servicio.

  • Apoyar en la preparación y limpieza
    de datos para pruebas de visualización y análisis, colaborando en la
    construcción de tableros o reportes.

Requirements

Educación y requerimientos

  • Estudiante de últimos semestres y apto para prácticas
    de Ingeniería de sistemas, telecomunicaciones, electrónica, informática o
    carreras relacionadas.

  • Nivel de inglés intermedio (oral y escrito).

  • Experiencia básica en brindar soporte al usuario, con
    conocimientos en Microsoft Office y otros productos de software de uso
    frecuente (por ejemplo, Adobe).

  • Experiencia básica en la resolución
    de problemas de los sistemas operativos de escritorio de Windows (por
    ejemplo, perfiles de usuario en Windows 10, Windows 11, entro otros).

  • Dominio
    básico de conceptos relacionados con el aprendizaje automático (Machine
    Learning, Business Intelligence).

  • Conocimiento
    deseable en Jira Service Management, a nivel funcional, comprendiendo su
    propósito y principales funcionalidades.

Competencias

  • Trabajo en Equipo.

  • Atención al detalle.

  • Orientación al cliente y enfoque de servicio.

  • Habilidades de gestión del tiempo y establecimiento de
    prioridades.

  • Flexibilidad y adaptación al cambio, capacidad para
    trabajar en un entorno de rápido desarrollo.

  • Proactividad y autonomía, voluntad de aprender e investigar nuevas
    tecnologías.

  • Capacidad para trabajar en un
    entorno multicultural.

Benefits

Términos de vinculación

Esta es una búsqueda nacional colombiana y se
administrará a través de un contrato a término fijo de seis (6) meses. La Alianza Bioversity International - CIAT ofrece un
ambiente multicultural y de investigación académica, con salarios competitivos
y excelentes beneficios. Somos una institución que cree que la diversidad
contribuye a la excelencia, que propende por la igualdad de oportunidades de
empleo y, en consecuencia, no discrimina por raza, color, religión, genero,
identidad, orientación sexual, nacionalidad, etnia, edad, estado civil u otra
característica personal de sus empleados o candidatos a ocupar una posición.

Aplicaciones

Las
aplicaciones deben enviarse al siguiente enlace: Alliance Bioversity & CIAT - (RFP301380) Estudiante en práctica - IT OSD in Palmira. La vacante indica claramente: “ Estudiante en
práctica – IT Operaciones y Mesa de Ayuda’’.

Fecha
de cierre de la convocatoria: agosto 8, 2026

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Before applying, please make sure that you have read the requirements for the position and that you qualify. Applications from non-qualifying applicants will most likely be discarded by the recruiting manager.