Details
Mission and objectives
The United Nations Children's Fund -UNICEF- was created in 1946 to care for child victims of World War II, and in 1953, UNICEF became a permanent agency of the United Nations. Since then, its mission has been to ensure the fulfillment of the rights of all children, particularly the most vulnerable and unprotected.
In Ecuador, UNICEF works together with state and social organizations to promote the well-being of children and adolescents. For more than 40 years, it has advocated for the promotion of social investment in favor of children, as a guarantee to ensure the access of children and adolescents to education, health, and protection.
Unicef's mandate in Ecuador is implemented in the area of Programs, which executes projects aimed at child protection, health, social inclusion, and education. On the other hand, the areas that support this execution are Operations, Fundraising, Communications, and Monitoring & Evaluation.
In Ecuador, UNICEF works together with state and social organizations to promote the well-being of children and adolescents. For more than 40 years, it has advocated for the promotion of social investment in favor of children, as a guarantee to ensure the access of children and adolescents to education, health, and protection.
Unicef's mandate in Ecuador is implemented in the area of Programs, which executes projects aimed at child protection, health, social inclusion, and education. On the other hand, the areas that support this execution are Operations, Fundraising, Communications, and Monitoring & Evaluation.
Context
En los últimos años UNICEF Ecuador viene realizando recaudación de fondos, impulsando el canal de donantes individuales, para conseguir los fondos para el financiamiento de los diferentes programas que se implementan en el país en favor de la niñez (educación, salud y nutrición, protección, agua y saneamiento y emergencias), utilizando el canal telemarketing.
La recaudación mediante el canal de telemarketing consiste en conformar un equipo de captadores que a través de una llamada telefónica sensibilizan a más personas sobre la situación de la niñez en Ecuador y los invitan a ser parte de la comunidad de donantes con un apoyo económico recurrente (mensual).
En los últimos años UNICEF ha utilizado este canal, como uno de los canales con mayor éxito y calidad, mediante el cual se ha logrado incrementar la cantidad de donantes mensuales que brindan su apoyo para que la organización pueda continuar realizando acciones en favor de la niñez del Ecuador.
En este contexto, el Programa de Voluntarios de las Naciones Unidas ha desarrollado junto con UNICEF la iniciativa denominada “Social Champions”, que busca vincular a personas voluntarias, entusiastas y comprometidas con la niñez, e interesadas en apoyar el trabajo de UNICEF en Ecuador, a través de su proyecto de recaudación de fondos bajo la modalidad de telemarketing.
El voluntario Social Champions Telemarketer (Step 2) formará parte activa del equipo de recaudación de fondos, desempeñando un rol clave en la consecución de donaciones recurrentes a través del canal de telemarketing. Su labor estará enfocada en establecer una comunicación cercana, empática y efectiva con potenciales donantes, transmitiendo el propósito y el impacto del trabajo que realiza la organización en favor de la infancia. A través de su compromiso y habilidades comunicacionales, contribuirá a fortalecer la sostenibilidad financiera de los programas, asegurando el apoyo constante de personas solidarias que desean generar un cambio positivo en el mundo.
La recaudación mediante el canal de telemarketing consiste en conformar un equipo de captadores que a través de una llamada telefónica sensibilizan a más personas sobre la situación de la niñez en Ecuador y los invitan a ser parte de la comunidad de donantes con un apoyo económico recurrente (mensual).
En los últimos años UNICEF ha utilizado este canal, como uno de los canales con mayor éxito y calidad, mediante el cual se ha logrado incrementar la cantidad de donantes mensuales que brindan su apoyo para que la organización pueda continuar realizando acciones en favor de la niñez del Ecuador.
En este contexto, el Programa de Voluntarios de las Naciones Unidas ha desarrollado junto con UNICEF la iniciativa denominada “Social Champions”, que busca vincular a personas voluntarias, entusiastas y comprometidas con la niñez, e interesadas en apoyar el trabajo de UNICEF en Ecuador, a través de su proyecto de recaudación de fondos bajo la modalidad de telemarketing.
El voluntario Social Champions Telemarketer (Step 2) formará parte activa del equipo de recaudación de fondos, desempeñando un rol clave en la consecución de donaciones recurrentes a través del canal de telemarketing. Su labor estará enfocada en establecer una comunicación cercana, empática y efectiva con potenciales donantes, transmitiendo el propósito y el impacto del trabajo que realiza la organización en favor de la infancia. A través de su compromiso y habilidades comunicacionales, contribuirá a fortalecer la sostenibilidad financiera de los programas, asegurando el apoyo constante de personas solidarias que desean generar un cambio positivo en el mundo.
Task description
El/La Voluntario/a Social Champions Telemarketer (Step 2) tendrá las siguientes responsabilidades:
- Recaudar fondos para UNICEF Ecuador a través del canal de telemarketing, estableciendo conversaciones telefónicas orientadas a sensibilizar sobre la situación de las niñas, niños y adolescentes en Ecuador y el mundo, con el objetivo de captar nuevas donaciones recurrentes mediante débito automático de cuentas bancarias o tarjetas de crédito, de acuerdo con los lineamientos, campañas y procedimientos establecidos por UNICEF.
- Gestionar las campañas asignadas por UNICEF, cumpliendo los lineamientos definidos y contribuyendo al logro de las metas e indicadores establecidos.
- Realizar llamadas telefónicas cumpliendo con los estándares de calidad definidos, procurando una experiencia positiva para los potenciales donantes y minimizando la generación de reclamos.
- Registrar de forma precisa y completa la información personal y financiera de los donantes, asegurando la correcta gestión de las donaciones y facilitando los procesos de seguimiento y fidelización.
- Realización de actividades adicionales relacionadas con el proceso de gestión telefónica.
- Brindar apoyo y retroalimentación a los nuevos integrantes del equipo cuando sea requerido.
Cumplimiento de lineamientos de trabajo. El/La voluntario/a deberá:
- Cumplir con las normas, políticas y valores institucionales de UNICEF.
- Participar activamente en los procesos de inducción, capacitación y entrenamiento requeridos para el adecuado desempeño de sus funciones.
- Mantener un alto nivel de responsabilidad, compromiso y puntualidad en el cumplimiento de las actividades y horarios establecidos.
- Desempeñar sus funciones con responsabilidad, honestidad e integridad, en concordancia con el Código de Conducta de los Voluntarios de las Naciones Unidas.
- Cumplir con el horario de servicio establecido y con los lineamientos operativos definidos por su supervisor/a.
- Reportar oportunamente cualquier situación que pueda afectar la calidad del servicio, el cumplimiento de los procesos o la reputación de UNICEF.
- Cumplir con las políticas institucionales de seguridad de la información, incluyendo aquellas relacionadas con el cumplimiento del Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS).
Resultados esperados
El/la voluntario/a será evaluado/a mensualmente en función de los siguientes indicadores mínimos de gestión.
Indicador de Desempeño - Mínimo
Número de donaciones mes 21
Monto promedio $8
Base para comisionar
Número de donaciones mes 26
Monto promedio $8
Meta
Número de donaciones mes 26
Monto promedio $10
* NOTA: Es importante considerar que estos indicadores no son fijos, pueden ir variando de acuerdo con el tipo de base y campaña a realizarse. Adicionalmente los indicadores se relacionan con la situación del país en varios aspectos: economía, confianza, entre otros, por lo cual estos indicadores se revisarán periódicamente y si es necesario se los modificará de acuerdo con las necesidades de UNICEF.
Los indicadores esperados serán socializados con el equipo antes de cada inicio de gestión, de manera que puedan solventarse las dudas y se puedan dar las herramientas e información necesaria para llevar a cabo las actividades y las metas planificadas
Condiciones de servicio
- La/El Voluntario/a Social Champions Telemarketer (Step 2) colaborará con UNICEF 5 horas diarias durante 5 días a la semana, en horarios rotativos y pueden incluir días de fines de semana dependiendo de las campañas que se requiera cubrir. Recibirá adecuada inducción para las tareas que debe desempeñar y contará con el acompañamiento y supervisión.
- UNICEF puede requerir que los/as voluntarios/as cubran eventos en otras ciudades del país, para lo cual serán notificados con la debida anticipación y recibirán un valor adicional que les permita cubrir gastos de transporte, hospedaje y alimentación.
- En caso de una reasignación de ciudad, en acuerdo entre UNICEF y el/la voluntario/a, se le pagará el reembolso de los pasajes más un subsidio mensual adicional para trasladarse e instalarse en su nuevo destino. Los/as voluntarios/as deberán cumplir las metas de captación establecidas para el proyecto. Para ello recibirán capacitación, acompañamiento y retroalimentación continua por parte de UNICEF.
- En caso de no alcanzar las metas establecidas, se implementará un periodo de acompañamiento y seguimiento. Si, una vez finalizado este proceso, no se alcanzan los resultados requeridos para el rol, UNICEF podrá dar por terminada la participación en el proyecto de voluntariado.
- En caso de no cumplir con el mínimo de desempeño establecido una vez finalizado el período de curva de aprendizaje, UNICEF podrá dar por terminada la participación en el proyecto de voluntariado.
- Los/as Voluntarios/as deberán cumplir los lineamientos operativos, de conducta y ética de UNICEF. El incumplimiento de estos lineamientos, una falta ética o la reincidencia en problemas de comportamiento podrán dar lugar a la terminación de la participación de contrato.
Posibilidad de extensión y acceso a beneficios de largo plazo
Una vez concluido el período inicial del contrato y siempre que el/la voluntario/a haya cumplido con los indicadores mínimos de desempeño establecidos, así como con los lineamientos de conducta, ética e integridad de UNICEF, podrá ser considerado/a para una extensión de su asignación bajo la modalidad de largo plazo (Long-Term). A partir de dicha extensión, el/la voluntario/a accederá al paquete completo de beneficios correspondiente a contratos de largo plazo conforme a las Condiciones de Servicio (COS) de UNV, que incluye, cobertura de seguro médico internacional, acumulación de vacaciones, entre otros. La extensión no es automática ni garantizada. Será comunicada formalmente antes del vencimiento del contrato inicial.
- Recaudar fondos para UNICEF Ecuador a través del canal de telemarketing, estableciendo conversaciones telefónicas orientadas a sensibilizar sobre la situación de las niñas, niños y adolescentes en Ecuador y el mundo, con el objetivo de captar nuevas donaciones recurrentes mediante débito automático de cuentas bancarias o tarjetas de crédito, de acuerdo con los lineamientos, campañas y procedimientos establecidos por UNICEF.
- Gestionar las campañas asignadas por UNICEF, cumpliendo los lineamientos definidos y contribuyendo al logro de las metas e indicadores establecidos.
- Realizar llamadas telefónicas cumpliendo con los estándares de calidad definidos, procurando una experiencia positiva para los potenciales donantes y minimizando la generación de reclamos.
- Registrar de forma precisa y completa la información personal y financiera de los donantes, asegurando la correcta gestión de las donaciones y facilitando los procesos de seguimiento y fidelización.
- Realización de actividades adicionales relacionadas con el proceso de gestión telefónica.
- Brindar apoyo y retroalimentación a los nuevos integrantes del equipo cuando sea requerido.
Cumplimiento de lineamientos de trabajo. El/La voluntario/a deberá:
- Cumplir con las normas, políticas y valores institucionales de UNICEF.
- Participar activamente en los procesos de inducción, capacitación y entrenamiento requeridos para el adecuado desempeño de sus funciones.
- Mantener un alto nivel de responsabilidad, compromiso y puntualidad en el cumplimiento de las actividades y horarios establecidos.
- Desempeñar sus funciones con responsabilidad, honestidad e integridad, en concordancia con el Código de Conducta de los Voluntarios de las Naciones Unidas.
- Cumplir con el horario de servicio establecido y con los lineamientos operativos definidos por su supervisor/a.
- Reportar oportunamente cualquier situación que pueda afectar la calidad del servicio, el cumplimiento de los procesos o la reputación de UNICEF.
- Cumplir con las políticas institucionales de seguridad de la información, incluyendo aquellas relacionadas con el cumplimiento del Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS).
Resultados esperados
El/la voluntario/a será evaluado/a mensualmente en función de los siguientes indicadores mínimos de gestión.
Indicador de Desempeño - Mínimo
Número de donaciones mes 21
Monto promedio $8
Base para comisionar
Número de donaciones mes 26
Monto promedio $8
Meta
Número de donaciones mes 26
Monto promedio $10
* NOTA: Es importante considerar que estos indicadores no son fijos, pueden ir variando de acuerdo con el tipo de base y campaña a realizarse. Adicionalmente los indicadores se relacionan con la situación del país en varios aspectos: economía, confianza, entre otros, por lo cual estos indicadores se revisarán periódicamente y si es necesario se los modificará de acuerdo con las necesidades de UNICEF.
Los indicadores esperados serán socializados con el equipo antes de cada inicio de gestión, de manera que puedan solventarse las dudas y se puedan dar las herramientas e información necesaria para llevar a cabo las actividades y las metas planificadas
Condiciones de servicio
- La/El Voluntario/a Social Champions Telemarketer (Step 2) colaborará con UNICEF 5 horas diarias durante 5 días a la semana, en horarios rotativos y pueden incluir días de fines de semana dependiendo de las campañas que se requiera cubrir. Recibirá adecuada inducción para las tareas que debe desempeñar y contará con el acompañamiento y supervisión.
- UNICEF puede requerir que los/as voluntarios/as cubran eventos en otras ciudades del país, para lo cual serán notificados con la debida anticipación y recibirán un valor adicional que les permita cubrir gastos de transporte, hospedaje y alimentación.
- En caso de una reasignación de ciudad, en acuerdo entre UNICEF y el/la voluntario/a, se le pagará el reembolso de los pasajes más un subsidio mensual adicional para trasladarse e instalarse en su nuevo destino. Los/as voluntarios/as deberán cumplir las metas de captación establecidas para el proyecto. Para ello recibirán capacitación, acompañamiento y retroalimentación continua por parte de UNICEF.
- En caso de no alcanzar las metas establecidas, se implementará un periodo de acompañamiento y seguimiento. Si, una vez finalizado este proceso, no se alcanzan los resultados requeridos para el rol, UNICEF podrá dar por terminada la participación en el proyecto de voluntariado.
- En caso de no cumplir con el mínimo de desempeño establecido una vez finalizado el período de curva de aprendizaje, UNICEF podrá dar por terminada la participación en el proyecto de voluntariado.
- Los/as Voluntarios/as deberán cumplir los lineamientos operativos, de conducta y ética de UNICEF. El incumplimiento de estos lineamientos, una falta ética o la reincidencia en problemas de comportamiento podrán dar lugar a la terminación de la participación de contrato.
Posibilidad de extensión y acceso a beneficios de largo plazo
Una vez concluido el período inicial del contrato y siempre que el/la voluntario/a haya cumplido con los indicadores mínimos de desempeño establecidos, así como con los lineamientos de conducta, ética e integridad de UNICEF, podrá ser considerado/a para una extensión de su asignación bajo la modalidad de largo plazo (Long-Term). A partir de dicha extensión, el/la voluntario/a accederá al paquete completo de beneficios correspondiente a contratos de largo plazo conforme a las Condiciones de Servicio (COS) de UNV, que incluye, cobertura de seguro médico internacional, acumulación de vacaciones, entre otros. La extensión no es automática ni garantizada. Será comunicada formalmente antes del vencimiento del contrato inicial.
At Impactpool we do our best to provide you the most accurate info, but closing dates may be wrong on our site. Please check on the recruiting organization's page for the exact info. Candidates are responsible for complying with deadlines and are encouraged to submit applications well ahead.
Before applying, please make sure that you have read the requirements for the position and that you qualify. Applications from non-qualifying applicants will most likely be discarded by the recruiting manager.