Job Description
City:  Panamá
Company:  IDB
Posting End Date:  31 August, 2026

Mejoramos vidas

El Grupo BID es una comunidad de personas diversas, versátiles y apasionadas, unidas para mejorar vidas en América Latina y el Caribe. Aquellos que trabajan con nosotros encuentran un propósito y hacen lo que más les gusta en un entorno inclusivo, colaborativo, ágil y gratificante

Acerca de este puesto de trabajo

La División de Tecnología y Soluciones de Datos (TTD/TDS) del Departamento de Tecnología y Transformación (TTD/TTD) busca un profesional del área de Tecnología de la Información, con perfil técnico, orientado al servicio y proactivo, para brindar soporte local de TI en la oficina de país (Representación del Banco) en Panama.

Trabajará como parte del equipo de soporte local, que forma parte de TTD/TDS. Este equipo es responsable de proporcionar soporte técnico presencial en las oficinas del Grupo BID.

Esto es lo que harás

  • Brindar soporte de TI a usuarios finales del Grupo BID en la Representación, asegurando el uso eficaz de las herramientas de TI (hardware, software, conectividad y recursos de capacitación).
  • Proveer y gestionar estaciones de trabajo estándar conforme a las directrices corporativas, brindando soporte a los activos a lo largo de su ciclo de vida.
  • Garantizar que el equipo estándar para conferencias web se mantenga en buen estado y opere con niveles óptimos de rendimiento.
  • Asistir en el mantenimiento de la infraestructura de TI, incluyendo redes, telecomunicaciones, sistemas de seguridad, soluciones relacionadas con las instalaciones y la coordinación con proveedores de servicios locales.
  • Colaborar en la implementación de nuevas iniciativas de TI, actuando como enlace con otros equipos de TI y áreas involucradas.
  • Mantener la documentación operativa correctamente actualizada, asegurando el registro adecuado en el sistema de tickets, informes, tableros y en cualquiera de las plataformas requeridas.

Esto es lo que necesitas

Educación: Licenciado o Ingeniero en Ciencias de la Computación (o título avanzado equivalente) u otros campos pertinentes a las responsabilidades de la posición.

Experiencia: Al menos 2 años de experiencia en el ámbito de TI, preferiblemente en actividades de atención al cliente y soporte. Experiencia en gestión de proyectos basada en el estándar PMI y metodologías Agile/Lean son una ventaja. 

Conocimientos en:

  • MS Windows 11, MS O365, MS Teams y plataformas de colaboración, dispositivos móviles (Android/iOS), MS Active Directory/Azure AD, MS Intune, entornos virtuales (VDI) y mantenimiento de computadoras (Dell).
  • Procesos ITIL para la gestión de incidentes, solicitudes de servicio y base de datos de conocimiento. Contar con la certificación o experiencia en ServiceNow es una ventaja.
  • ISO 9001:2015 y los marcos de mejora continua son una ventaja. Contar con la certificación es una ventaja.

Conocimientos adicionales en:

  • Competencia en IA y tecnologías de IA generativa, junto con sus posibles aplicaciones; y

  • Amplia comprensión de las consideraciones éticas y el uso responsable de la IA.

Idiomas: dominio del español y manejo del inglés.

Requisitos

  • Ciudadanía: Usted es ciudadano/a de uno de nuestros . Debe ser elegible para trabajar en la(s) ubicación(es) del puesto sin necesidad de patrocinio.

  • Consanguinidad: No tiene miembros de su familia (hasta el cuarto grado de consanguinidad y segundo grado de afinidad, incluido el cónyuge) que trabajen en el BID, BID Invest o BID Lab.

Tipo de contrato y duración

Consultor/a nacional de tiempo completo: 12 meses (hasta 48 meses, sujeto a elegibilidad). 

Qué ofrecemos

El Grupo BID ofrece beneficios que responden a las diferentes necesidades y momentos de la vida de un empleado. Estos beneficios incluyen:

  • Un paquete de remuneración competitiva. 
  • Licencias y vacaciones: 2 días por mes de contrato + licencia parental sin distinción de género. 
  • Seguro de salud: El Grupo BID brinda una asignación mensual para complementar la compra del seguro de salud. 
  • Plan de ahorro: Al Grupo BID le importa su futuro y, dependiendo de la duración del contrato, recibirá una asignación mensual para un plan de ahorro. 
  • Puesto presencial, con flexibilidad ocasional de teletrabajo. 
  • Apoyo para el desarrollo: Ofrecemos oportunidades de aprendizaje para mejorar su perfil profesional, como seminarios, asesoramiento profesional individualizado, y mucho más. 
  • Salud y bienestar: Acceso a nuestro Centro de Servicios de Salud que ofrece a los empleados cuidados preventivos y educación para la salud. 

Nuestra cultura

En el BID, trabajamos para que todo/as puedan aportar lo mejor de sí mismo/as y ser auténtico/as en su trabajo, mientras encuentran su propósito. Nuestro equipo se esfuerza constantemente por la excelencia, y reconocemos y celebramos el impacto de sus contribuciones. 

En nuestro compromiso con la innovación, incluimos intencionalmente todas las voces, fomentamos un sentido de pertenencia y promovemos la equidad. Le damos la bienvenida a personas de grupos subrepresentados para que se unan a nosotros y compartan sus perspectivas únicas. 

Nos aseguramos de que las personas con discapacidades reciban acomodaciones razonables para participar en el proceso de entrevista. Si necesitas acomodación para completar esta solicitud, por favor envíanos un correo electrónico a . 
At Impactpool we do our best to provide you the most accurate info, but closing dates may be wrong on our site. Please check on the recruiting organization's page for the exact info. Candidates are responsible for complying with deadlines and are encouraged to submit applications well ahead.
Before applying, please make sure that you have read the requirements for the position and that you qualify. Applications from non-qualifying applicants will most likely be discarded by the recruiting manager.