Travailleur(se) d'engagement communautaire-2

The International Rescue Committee (IRC) responds to the world's worst humanitarian crises, helping to restore health, safety, education, economic wellbeing, and power to people devastated by conflict and disaster. Founded in 1933 at the call of Albert Einstein, the IRC is one of the world's largest international humanitarian non-governmental organizations (INGO), at work in more than 40 countries and 29 U.S. cities helping people to survive, reclaim control of their future and strengthen their communities. A force for humanity, IRC employees deliver lasting impact by restoring safety, dignity and hope to millions. If you're a solutions-driven, passionate change-maker, come join us in positively impacting the lives of millions of people world-wide for a better future.

Fondé en 1933, International Rescue Committee (IRC) a pour mission d'aider les personnes dont la vie et les moyens de subsistance ont été brisés par des conflits et des catastrophes à survivre, se rétablir et reprendre leur avenir en main. Depuis 1996, IRC-RDC répond aux besoins humanitaires et de développement des populations congolaises et réfugiées en RDC, tout en s’efforçant de promouvoir leurs droits et de renforcer leur santé, leur sécurité, leur bien-être économique, leur éducation et leur pouvoir décisionnel. Actuellement, IRC intervient dans les domaines de la santé (y compris sexuelle et reproductive), de la nutrition, de l’eau, l’hygiène et l’assainissement (WASH), de la protection de l’enfance et des femmes, de la bonne gouvernance et de la gestion des conflits, et enfin, du redressement économique et du développement.

Le 15 mai 2026, le ministère de la Santé de la République démocratique du Congo a déclaré la 17e épidémie de virus Ebola (MVE) du pays après confirmation des cas causés par l'espèce du virus Bundibugyo (BDBV) dans la province d'Ituri. La transmission initiale a été détectée dans et autour des zones sanitaires de Mongbwalu, Rwampara et Bunia. Le 17 mai 2026, l'OMS a évalué l'épidémie comme une urgence de santé publique d'intérêt international (PHEIC) en raison du risque de propagation régionale et de l'environnement opérationnel difficile. L'IRC se prépare à soutenir la maîtrise des épidémies à l'Ituri et au Nord-Kivu par le soutien aux établissements de soins de santé primaires, y compris le dépistage et l'isolement des EVD, le renforcement de la prévention et du contrôle des infections (IPC), les activités communautaires de RCCE ainsi que des activités de protection. Début juin 2026, l'épidémie s'est propagée à 25 zones sanitaires à travers l'Ituri, le Kivu du Nord et le Kivu du Sud, avec 488 cas confirmés et 86 décès. La souche non-zaïrïre (Bundibugyo) limite l'efficacité des vaccins disponibles, renforçant l'importance cruciale des approches IPC et communautaires. La méfiance communautaire, alimentée par les conflits armés, la stigmatisation et la précarité socio-économique, a conduit à des incidents de sécurité contre les équipes de secours. Le Travailleur d'Engagement Communautaire travaillera dans cet environnement de terrain complexe et en évolution rapide, nécessitant une forte conscience contextuelle, de la flexibilité et le respect des programmes sûrs et des protocoles IPC en permanence.

DESCRIPTIF DU POSTE

Relevant de l'agent RCCE, les principales responsabilités du travailleur d'engagement communautaire sont de communiquer directement chaque jour avec la population ciblée dans ses zones cibles – répondant à leurs commentaires, messages et questions. Il/elle :

• Gérer la communication bidirectionnelle avec les clients cibles, avec rapidité, précision, confidentialité et une approche centrée sur les personnes.
• Répondez aux questions des clients en utilisant des informations vérifiées, aidez-les à naviguer dans les informations disponibles, orientez-les vers les services disponibles et montrez qu'ils sont écoutés.
• Suivez les tendances des questions des clients et coordonnez-vous régulièrement avec l'agent du RCCE pour vérifier les informations et transmettre les questions fréquemment posées. 
• Escalader et/ou orienter de manière appropriée pour des préoccupations de protection aiguë.

RESPONSABILITES CLES

Responsabilités essentielles

• Être présent [par exemple aux comptoirs d'assistance d'information, en ligne, etc.] avec toute la documentation nécessaire, y compris les documents IEC, la carte de service et le formulaire de collecte de données de communication bidirectionnelle ;
• Engagez les groupes ciblés dans la conversation. Répondez aux questions et commentaires reçus avec l'aide d'une équipe d'experts et des directives de communication de première ligne.
• Fournir des informations structurées et réactives aux communautés sur les services et l'aide disponibles et chercher à faciliter leur accès à des services répondant à leurs besoins fondamentaux. Promouvoir / se référer au mécanisme formel de retour d'information humanitaire lorsque des retours et plaintes concernant la réponse humanitaire sont reçus des communautés.
• Collaborer avec l'équipe du RCCE pour développer des réponses approfondies et bien documentées aux questions des clients.
• Suivez des directives et normes claires de communication de première ligne afin d'assurer une communication sûre et efficace ainsi que l'escalade des besoins aigus de protection, en respectant les principes fondamentaux de confidentialité et une approche centrée sur le client.
• Restez informé de toutes les nouvelles informations que nous publions en continu et participez régulièrement à des formations si nécessaire.
• Analysez les écarts d'information parmi les groupes ciblés afin d'orienter la création de contenu future.
• Suivez des directives et normes claires de communication de première ligne pour suivre et mesurer les communications bidirectionnelles.
• Partagez vos retours avec l'agent du RCCE – et traduisez dans la ou les langues locales, si nécessaire – sur les questions et/ou commentaires représentatifs et remarquables, et rédigez une analyse des communications de la journée (y compris les réponses aux questions, les tendances dans la conversation et les écarts d'information).
• Partagez vos opinions, vos retours, la conscience culturelle, les connaissances contextuelles et l'apprentissage avec l'équipe élargie de manière continue.
• Tenez-vous informé des événements publics locaux et diffusez les informations à la communauté, si besoin.
• Développer et maintenir des relations de travail efficaces avec d'autres parties prenantes clés de la réponse aux urgences afin d'assurer une coordination active, une collaboration et une diffusion d'informations.
• Soutenir la mise à jour de la carte des services directement ou en collaboration avec les partenaires concernés ou d'autres parties prenantes locales, conformément aux directives internes pertinentes.

Collaboration et gestion d'équipe

• Rend compte directement à l'officier RCCE
• Collaborer avec le RCCE, la Protection, la Santé, la MEAL et d'autres secteurs pertinents afin d'obtenir des informations précises en réponse aux questions des clients sur toutes les plateformes de projets, et de transmettre les questions et préoccupations fréquemment posées afin d'orienter le développement du contenu.
• Utilisez différents outils et modes de communication pour partager constamment des informations avec les autres membres de l'équipe.
• Participez à toutes les réunions d'équipe, ateliers, sessions stratégiques, communications régulières, etc.

Sauvegarde, intégration de la protection et IPC

• Respecter et soutenir activement les mesures IPC, telles que définies par l'équipe de santé pour les services pertinents
• Respecter les principes de protection et de protection
• Promouvoir et respecter les principes, objectifs et code de conduite de l'IRC
• Collaborer avec le personnel de protection et de santé pour des orientations sûres et adéquates vers les services de protection et de santé.

Autres

• Agir de manière professionnelle et personnelle d'une manière qui reflète bien l'IRC et ne compromet pas sa mission humanitaire
• Si nécessaire, fournir une traduction et une interprétation lors des réunions, formations et/ou documents pour aider le personnel expatrié à mieux comprendre
• Effectuez toutes les autres tâches demandées par son superviseur afin d'assurer la réussite du programme.

PROFIL REQUIS

• Vivre à Butembo et dans ses environs.
• Minimum 2 ans d'expérience pertinente, idéalement incluant deux ans de mise en œuvre de programmes de protection humanitaire et/ou de santé.
• Excellentes compétences en communication, engagement communautaire et mobilisation :
  • Une compréhension du pouvoir et de l'importance de l'information précise et la capacité à faire preuve d'un jugement fort pour garantir que toutes les réponses soient exactes.
  • Une compréhension de la subtilité du langage et une capacité à appliquer des consignes de communication dans les réponses écrites.
  • Capacité à gagner la confiance et à établir des relations avec de nouvelles communautés.
  • Expérience dans la communication inclusive et la fourniture d'aménagements raisonnables.
  • Capacité à appliquer les principes fondamentaux de non-discrimination, d'approches centrées sur les personnes, de ne pas nuire, de sécurité et de confidentialité. 
• Connaissance des différents canaux de communication
• Compétences orales et écrites de niveau expert dans la langue locale
• Capacité à travailler efficacement avec une équipe diversifiée dans un environnement sensible.
• Capacité à travailler de manière autonome avec la gestion à distance.
• Compétences interpersonnelles solides et grande intelligence émotionnelle
• Capacité à gérer la pression et l'ambiguïté avec grâce et humour.
• Des compétences organisationnelles éprouvées.
• Respect sain des échéances.
• Un fort intérêt pour les questions de réfugiés et humanitaires.
• Intégrité.
• Bon jugement dans la sélection et la présentation des informations publiées.

Désiré

• Expérience en protection ; expérience en santé à avantage
• Expérience en premiers secours psychologiques (PFA).
• Expérience dans une organisation humanitaire.
• Faites de l'expérience à produire des informations utiles qui sauvent des vies comme contenu d'aide pour les personnes en crise.
• Connaissance des enjeux locaux et des services disponibles à Butembo.
• Un peu d'expérience en rédaction de rapports.
• Compétences informatiques de base incluant Microsoft Word et Excel

La/le candidat(e) doit s'engager à respecter les politiques de l'IRC, notamment la politique sauvegarde des clients et les principes de diversité, d'égalité et d'inclusion.

Note pour le personnel de terrain IRC : Engagement envers les clients : En s'engageant à mettre en œuvre une programmation axée sur le client, l'IRC place les personnes qu'elle sert - ses clients - au centre de sa programmation et de ses services. Le personnel de l'IRC a un rôle important à jouer pour soutenir la mise en œuvre d'une programmation axée sur le client en sensibilisant la communauté et les clients aux mécanismes de retour d'information existants et à la manière de les utiliser, y compris les processus de réponse, l'accès et l'éligibilité aux services, et en contribuant à la création d'une culture institutionnelle qui incite le personnel à écouter les clients, à communiquer et à répondre à leurs demandes, à leurs commentaires et à leurs plaintes.”

Normes de conduite professionnelle : Les travailleurs de l’IRC doivent respecter les valeurs et les principes énoncés dans l’IRC WAY - Standards de conduite professionnelle.  Il s’agit de l’Intégrité, du Service, de la Responsabilité et de l’Egalité. 

Sauvegarde : Adhérer rigoureusement à la politique de sauvegarde de l’enfant et de l’adulte d’IRC et toutes les autres politiques, notamment celles relatives à la sécurité et la prévention de la fraude.

Conformément à la sauvegarde, l’IRC applique des politiques sur la protection des bénéficiaires/clients contre l’exploitation et les mauvais traitements, la protection des enfants, l’Anti-harcèlement dans le milieu du travail, l’intégrité fiscale et la lutte contre les représailles.

Employeur de l’égalité des chances : L’IRC est un employeur de l’égalité des chances. L’IRC considère tous les demandeurs d’emploi sur la base du mérite sans égard à la race, au sexe, à la couleur, à la nationalité, à la religion, à l’orientation sexuelle, à l’âge, à l’état matrimonial, au statut d’ancien combattant, au handicap ou à toute autre caractéristique protégée par la loi.

Diversité, Inclusion et Egalite Genre : IRC reconnaît et honore la valeur fondamentale et la dignité de tous les individus. Nous sommes un employeur offrant l'égalité des chances et considérons tous les candidats sur la base du mérite sans égard à la race, le sexe, la couleur, l'origine nationale, la religion, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'âge, l'état matrimonial, le statut d'ancien combattant ou le handicap. IRC s'est également engagé à réduire l'écart entre les sexes dans les postes de direction. Nous offrons des avantages qui offrent un environnement propice aux femmes pour participer à notre main-d'œuvre, y compris un congé parental, des protocoles de sécurité sensibles au genre et d'autres avantages de soutien.

Engagement en partenariat : IRC s’engage à travailler en partenariat avec les organisations locales de manière équitable, transparente et collaborative. Tous les postes au sein de l’IRC exigent la promotion des principes de redevabilité mutuelle, de partage de capacités, de co-création et de respect de l’expertise locale. Le/la titulaire contribuera activement à des relations de partenariat solides, inclusives et fondées sur la confiance. Tous les employés de l’IRC doivent impérativement défendre et respecter les six principes de partenariat (Egalité, Complémentarité, Réciprocité, Solidarité, Recherche de résultats, Humilité)

PRESENTATION DU DOSSIER

• Lettre de demande d’emploi (Maximum 1 page)
• Curriculum Vitae à jour (Max 3 pages) à soumettre en Français ou en Anglais avec les noms, fonctions, numéro de téléphone et adresse électronique d'au moins quatre références professionnelles dont une référence professionnelle de RH et une brève explication de leur relation professionnelle avec vous (par exemple " mon superviseur direct " etc.). A Noter que IRC se réserve le droit de contacter toute autre personne ayant travaillé avec le candidat lors de ses anciennes expériences.
• Copies :  Des diplômes, attestations des services rendus, recommandations provenant uniquement d’anciens employeurs, d’une pièce d’identité, de la carte de demandeur d’emploi obligatoire livrée par l’ONEM.
• Toute personne vivant avec Handicap devra le signaler en en-tête de son CV en gras.

DEPOT DES CANDIDATURES : Du 18 Septembre au 27 septembre 2026 à minuit

• Seules les personnes dont la candidature aura retenu l’intérêt d’IRC seront contactées pour la suite du processus ;
• En vue de gagner en temps dans le traitement de ce recrutement, l’équipe en charge analysera les dossiers des candidats au fur et à mesure qu’ils seront reçus. Cette méthode peut amener à la clôture de ce processus avant la date finale de réception des candidatures, si les meilleurs candidats sont identifiés lors de traitement progressif des dossiers.  IRC vous encourage à ne pas attendre le dernier jour de la clôture de l’offre pour postuler ;
• Tout dossier de candidature non retenue sera détruit. IRC se réserve le droit de demander à voir les originaux des documents fournis par les candidats qui seront retenus.

En vue de soutenir la femme, IRC offre des conditions particulières à la femme en payant 14 Semaines des congés de maternité à 100%, Jusqu’au premier anniversaire de l’enfant, la mère a droit à un maximum de deux heures par journée de travail pour l’allaitement. Cette période de repos est rémunérée et comptabilisée comme temps de travail. Dans le souci de permettre aux staffs féminins IRC qui ont des bébés en âge d’allaitement de concilier leur responsabilité familiale avec les missions sur terrain, il sera autorisé à ces staffs de voyager à bord de véhicules IRC avec leurs bébés et si nécessaire avec une personne accompagnatrice.

Les employés IRC ont droit à deux jours des congés annuels. Le droit aux congés augmente en fonction de l’ancienneté. La culture organisationnelle IRC offre un environnement de travail sûr et épanouissant pour tous ses employés avec des mesures de flexibilité axées au bien être de son personnel. A ce titre, la grille salariale IRC demeure compétitive à tous les grades.

 « Il est porté à la connaissance des candidats qu’IRC ne demande aucun paiement, ni frais durant tout le processus de recrutement. Toute demande allant dans ce sens doit être immédiatement signalée aux numéros verts suivants 0829777572 et 0999972021, car contraire aux valeurs et aux pratiques de notre organisation. »

Professional Standards: All International Rescue Committee workers must adhere to the core values and principles outlined in IRC Way - Standards for Professional Conduct. Our Standards are Integrity, Service, Equality and Accountability. In accordance with these values, the IRC operates and enforces policies on Safeguarding, Conflicts of Interest, Fiscal Integrity, and Reporting Wrongdoing and Protection from Retaliation. IRC is committed to take all necessary preventive measures and create an environment where people feel safe, and to take all necessary actions and corrective measures when harm occurs. IRC builds teams of professionals who promote critical reflection, power sharing, debate, and objectivity to deliver the best possible services to our clients.

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