ICT Assistant

Com sede em Viena e presença global em 80 países, o Escritório das Nações Unidas sobre Drogas e Crime (UNODC) atua no Brasil desde 1991, com escritório principal em Brasília e uma unidade em Santarém, empregando mais de 85 profissionais em todo o país.

Fundamentado em evidências científicas e nas convenções internacionais sobre drogas, crime organizado, corrupção e terrorismo, o UNODC trabalha com governos, autoridades de aplicação da lei e sistemas de justiça, saúde e prisões nos níveis federal, estadual e municipal para promover saúde, segurança, justiça e paz.

A assistência técnica do UNODC abrange uma ampla gama de áreas, incluindo prevenção e controle de drogas; combate ao crime organizado transnacional, ao tráfico de drogas e ao tráfico de armas de fogo; prevenção e combate ao tráfico de pessoas, à corrupção e à lavagem de dinheiro; gestão de ativos; reforma prisional; e prevenção do HIV entre pessoas que usam drogas e pessoas privadas de liberdade.

O trabalho do UNODC no Brasil está alinhado aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da Agenda 2030, reconhecendo que o Estado de Direito, sistemas de segurança e justiça eficazes e humanos, a promoção da saúde e a prevenção ao uso de drogas são essenciais para o desenvolvimento sustentável.

O Assistente de TIC presta suporte operacional e técnico diário para garantir o funcionamento eficaz dos serviços de tecnologia da informação e comunicação no escritório. A posição apoia os usuários, os equipamentos de TIC, a conectividade de rede, as ferramentas de colaboração e produtividade, a gestão da informação, os ativos de TIC e os processos administrativos relacionados.

O ocupante da posição trabalha de acordo com as políticas, procedimentos, normas e instruções técnicas estabelecidas pelo UNODC, sob a orientação do supervisor e/ou do ponto focal designado de TIC. A posição contribui para a continuidade e a qualidade dos serviços de TIC por meio da realização de verificações técnicas de rotina, atendimento às solicitações dos usuários, manutenção de registros, apoio à gestão de equipamentos e software e encaminhamento de questões técnicas complexas ou recorrentes, quando necessário. O ocupante também colabora com o pessoal de TIC da Sede (HQ), conforme necessário, e participa regularmente de reuniões com a Sede para troca de informações, recebimento de orientações técnicas e acompanhamento de assuntos relacionados às TIC.

A posição também apoia o uso eficaz de ferramentas digitais de colaboração e gestão da informação, incluindo Microsoft 365, Teams, SharePoint, Outlook e outros sistemas autorizados baseados na web, conforme aplicável ao escritório.

O Escritório das Nações Unidas de Serviços para Projetos (UNOPS) é um braço operacional das Nações Unidas que apoia a implementação bem-sucedida de projetos de consolidação da paz, humanitários e de desenvolvimento de seus parceiros em todo o mundo. O UNOPS apoia seus parceiros na construção de um futuro melhor por meio da prestação de serviços que aumentam a eficiência, eficácia e sustentabilidade dos projetos de consolidação da paz, humanitários e de desenvolvimento. Com o mandato de atuar como um recurso central das Nações Unidas, o UNOPS oferece serviços sustentáveis de gestão de projetos, aquisições e infraestrutura a uma ampla gama de governos, doadores e organizações das Nações Unidas.

O Cluster de Desenvolvimento Sustentável (SDC, na sigla em inglês) apoia diversos parceiros com operações de consolidação da paz, humanitárias e de desenvolvimento. Foi criado por meio da combinação dos seguintes portfólios: Serviços de Gestão de Subsídios (GMS), Serviços de Apoio Tecnológico das Nações Unidas (UNTSS) e o Portfólio de Desenvolvimento e Iniciativas Especiais (DSIP). O cluster fornece serviços para os programas dos parceiros que são desenhados, estruturados e geridos com uma perspectiva global, e que atendem principalmente a parceiros com sede em Nova York. O SDC está presente em aproximadamente 125 países.

O UNOPS assinou um Acordo Global com o Escritório das Nações Unidas contra Drogas e Crime (UNODC) para apoiar operacionalmente a implementação de seu mandato por meio da prestação de serviços de Recursos Humanos.

O Escritório das Nações Unidas contra Droga e Crime (UNODC), uma agência especializada das Nações Unidas estabelecida em 1997 para assistir os Estados-Membros em seus esforços para combater as drogas ilícitas, o crime e o terrorismo, é um dos parceiros sob o escopo do UNTSS.

Com sede em Viena, na Áustria, o UNODC opera globalmente para apoiar o desenvolvimento e a implementação de políticas e programas que abordam uma ampla gama de problemáticas, incluindo o tráfico e o abuso de drogas, o crime organizado, a corrupção, o tráfico de pessoas, o tráfico ilícito de migrantes, a cibercrime e a prevenção do terrorismo. Por meio de pesquisa, aconselhamento político, fortalecimento de capacidades e assistência técnica, o UNODC trabalha para fortalecer os sistemas de justiça, promover a cooperação internacional e defender o Estado de Direito e os direitos humanos na luta contra as ameaças transnacionais

Sob a supervisão da Direção do UNODC no Brasil, o/a Assistente de TIC prestará suporte operacional e técnico essencial aos sistemas de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), à infraestrutura de rede e aos serviços de helpdesk aos usuários no dia a dia. Atuando como um elo confiável entre as operações técnicas e a gestão organizacional de dados, a posição apoia a disponibilidade da rede, a integridade dos backups de dados e a adoção adequada de ferramentas de produtividade. Além disso, apoia iniciativas de análise de dados, compartilhamento de conhecimento e melhorias de processos, contribuindo para a tomada de decisões baseada em evidências dentro da equipe e no contexto mais amplo das Nações Unidas/internacional.

• Fornecer suporte de primeiro nível de TIC, por telefone e por meio de ferramentas remotas, como TeamViewer, AnyDesk etc., para todos os usuários do escritório COFRB, utilizando ferramentas de helpdesk para acompanhar e controlar as solicitações.

• Prestar suporte à configuração, monitoramento, manutenção e solução de problemas da rede local e dos dispositivos de comunicação, em estreita coordenação com a Sede (HQ) e o escritório regional, conforme apropriado.

• Apoiar o planejamento, monitoramento e registro do backup de todos os servidores internos e sistemas de armazenamento, prestando suporte à recuperação quando solicitado.

• Prestar assistência no desenvolvimento e implementação do DRP e BCP local, em estreita coordenação com a Sede (HQ) e o escritório regional, para assegurar a continuidade das operações em caso de emergência.

• Prestar suporte a todas as solicitações de procurement de TIC e fazer a articulação com a Sede (HQ) para garantir que todas as solicitações de serviços relacionados a TIC, bem como as aquisições de software e hardware, estejam alinhadas aos padrões das Nações Unidas, e orientar quanto à solicitação de Technical Advice, Technical Clearance ou iniciativas de padronização, conforme o caso.

• Revisar documentos e relatórios relevantes.

• Prestar assistência na busca e análise de dados.

• Prestar suporte ao desenvolvimento e à manutenção do sistema de documentação e arquivamento.

• Responder às necessidades e dúvidas dos usuários relacionadas às TIC.

• Prestar suporte no monitoramento e na manutenção do desempenho de funções técnicas específicas, incluindo o desempenho geral de hardware e o suporte correspondente.

• Prestar assistência nos serviços de suporte de TIC, tanto localmente quanto remotamente.

• Prestar assistência no inventário de TIC, em estreita coordenação com a Unidade de Serviços Gerais ou a Unidade de Inventário.

• Manter e apoiar a organização dos equipamentos de TIC, do inventário e do estoque de suprimentos e peças de reposição de TI, de acordo com as políticas das Nações Unidas e os procedimentos estabelecidos, incluindo alocação, entrega, armazenamento, transferência, devolução e organização e acompanhamento por projeto ou escritório.

• Prestar assistência na preparação e manutenção da documentação relacionada à movimentação, descarte, doação e outras formas autorizadas de destinação dos ativos de TIC.

• Colaborar com o pessoal de TIC da Sede (HQ), conforme necessário, e participar regularmente de reuniões com a Sede para trocar informações, receber orientações técnicas, acompanhar assuntos de TIC atribuídos e apoiar a implementação dos procedimentos e soluções de TIC estabelecidos.

• Apoiar profissionais mais experientes em seu trabalho relacionado a mecanismos de melhoria de processos.

• Prestar assistência sobre como os dados podem ser utilizados para melhorar a tomada de decisões dentro da área de conhecimento correspondente.

• Contribuir para a busca de abordagens e métodos que levem ao desenvolvimento de produtos inovadores de dados.

• Participar ativamente de treinamentos e iniciativas de capacitação relacionadas à ciência de dados e à análise de dados para o pessoal.

• Contribuir para redes de conhecimento e Comunidades de Prática (CoPs).

Obrigatório

• Ensino médio (ou equivalente) com 4 anos de experiência relevante em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas; OU
• Bacharelado (ou equivalente) em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Administração de Redes, Ciência da Computação, Engenharia de Sistemas, Informática ou disciplina relacionada, com 0 anos de experiência relevante.

Desejável

• Certificação profissional em Tecnologia da Informação reconhecida nacional ou internacionalmente, como ITIL, Microsoft, Cisco, CompTIA, cibersegurança ou área relacionada.
• Treinamento ou certificação relacionada à análise de dados, gestão de dados ou sistemas de informação.

Obrigatório

● Experiência relevante na prestação de suporte operacional em tecnologia da informação e/ou telecomunicações e sistemas, preferencialmente em um ambiente internacional.

● Experiência na prestação de suporte técnico de primeiro nível para hardware, software, conectividade e problemas comuns dos usuários.

● Proficiência demonstrável no uso de ferramentas de colaboração e produtividade (por exemplo, MS Office, Microsoft 365, SharePoint, Teams, Outlook etc.) e sistemas de gestão baseados na web.

● Experiência na prestação de suporte rotineiro de TIC aos usuários finais, tanto local quanto remotamente.

● Experiência na manutenção de registros, inventários, documentação e/ou informações relacionadas a serviços de TIC.

● Conhecimento de ambientes de rede (LAN, WAN, Wi-Fi, VPN) e práticas de segurança da informação.

● Experiência no suporte à solução de problemas rotineiros de hardware, software, conectividade e outras questões comuns relacionadas às TIC.

Desejável

● Experiência de trabalho em ambientes multiculturais ou no sistema das Nações Unidas ou em outras organizações internacionais em contexto de país em desenvolvimento.

● Experiência no apoio a operações de TIC em ambientes de desenvolvimento, baseados em projetos ou humanitários.

● Experiência em gestão de ativos de TIC e controle de inventário e estoque.

● Experiência no apoio à organização, alocação, entrega, armazenamento, transferência, devolução e outras formas autorizadas de destinação de ativos de TIC.

● Experiência na prestação de suporte de TIC em um ambiente de escritório com múltiplos usuários.

● Experiência com sistemas ERP ou sistemas administrativos de gestão baseados na web, incluindo Umoja, é desejável.

● Experiência no suporte a ferramentas de colaboração virtual, audiovisuais ou de teleconferência.

Familiaridade com organização de dados, elaboração de relatórios e análise básica para fins operacionais.

• UNOPS does not accept unsolicited resumes. 
• UNOPS will at no stage of the recruitment process request candidates to make payments of any kind.
• Applications to vacancies must be received before midnight Copenhagen time (CET) on the closing date of the announcement. Applications received after the closing date will not be considered. 
• Only shortlisted candidates will be contacted and invited to proceed to the next stage of the selection process, which may include various assessments. 
• UNOPS embraces diversity and is committed to equal employment opportunity. Our workforce consists of a wide range of nationalities, cultures, languages, races, gender identities, sexual orientations, and abilities. We strive to sustain and strengthen this diversity, fostering an inclusive working environment where all personnel are treated with respect and have equal access to opportunities.
• UNOPS evaluates all applications based on the skills, qualifications and experience outlined in the vacancy announcement. We are committed to a fair and transparent selection process and welcome diverse perspectives, including those of women, indigenous and racialized communities, individuals of diverse gender identities and sexual orientations, and persons with disabilities.
• We are committed to enabling all candidates to perform at their best during the assessment process. If you are shortlisted and require support or reasonable accommodation to complete any assessment, please inform our human resources team upon receiving your invitation.
• UNOPS has zero tolerance for sexual exploitation and abuse (SEA), sexual harassment, and other forms of abusive conduct, including discrimination, abuse of authority, and harassment. To uphold these standards, background checks are conducted for all final candidates to help ensure that individuals with a history of such conduct are not hired. By applying for a position with UNOPS, candidates acknowledge and consent to these verification processes.
  

• For staff positions only, UNOPS reserves the right to appoint a candidate at a lower level than the advertised level of the post. 
• For retainer contracts, you must complete a few mandatory courses (they take around 4 hours to complete) in your own time, before providing services to UNOPS. Refreshers or new mandatory courses may be required during your contract. Please note that you will not receive any compensation for taking courses and refreshers. For more information on a retainer contract here. 
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• All UNOPS personnel are responsible for performing their duties in accordance with the UN Charter and UNOPS Policies and Instructions, as well as other relevant accountability frameworks. In addition, all personnel must demonstrate an understanding of the Sustainable Development Goals (SDGs) in a manner consistent with UN core values and the UN Common Agenda. 
• It is the policy of UNOPS to conduct background checks on all potential personnel. Recruitment in UNOPS is contingent on the results of such checks.