Principales tâches et responsabilités :

Assiste le staff dans l’utilisation courante des logiciels commerciaux et utilitaires dans le déblocage des pannes usuelles et l’observance des règles du :

  • Installation des équipements informatique et des logiciels Microsoft Windows et Office,
  • Compression des fichiers et images, Scan, Digitalisation, Gravure des données,
  • Update des systèmes selon les directives et standards,
  • Soutien aux utilisateurs pour la sauvegarde et la restauration de leurs fichiers, ainsi que pour la détection, le retrait et la prévention des virus. 
  • Assistance à la configuration et l’installation des nouveaux outils conçues au niveau du Bureau et de son intranet local 
  • Assistance pour le dépannage et la surveillance des problèmes réseau.
  • Réponse aux besoins des utilisateurs et questions concernant l'accès au réseau, le suivi des accès Wifi et du portail captif d’accès visiteur 
  • Fourniture d'un soutien TIC aux événements clés

Fournit un soutien administratif, en mettant l'accent sur l'obtention des résultats suivants :

  • Maintenance d'un inventaire à jour des logiciels et du matériel.
  • Maintenance d'une bibliothèque de matériels de référence liés aux TIC.
  • Maintien de l'inventaire et du stock des fournitures et des pièces de rechange en coopération avec l'Unité des achats et de la Logistique.

Assurer la facilitation du renforcement des connaissances et du partage des connaissances au sein du CO

  • Participer et aider à l'organisation de la formation du personnel du commandant sur les questions relatives aux TIC.
  • Apporter de solides contributions aux réseaux de connaissances et aux communautés de pratique.
  • Exécute toutes autres tâches à lui confiées par l’IT Associate/Lan Manager ou tout autre superviseur habilité.    
    Le titulaire exécute d'autres tâches jugées nécessaires au fonctionnement efficace du Bureau et de l'Organisation.

Comptétences : 

Core
Obtenir des résultats: LEVEL 1: Planifie et surveille son propre travail, prête attention aux détails, fournit un travail de qualité dans les délais
Penser de manière innovante: LEVEL 1: Ouvert aux idées créatives / risques connus, est un résolveur de problèmes pragmatique, apporte des améliorations 
Apprenez continuellement: LEVEL 1: Ouvert d'esprit et curieux, partage des connaissances, apprend de ses erreurs, demande feedback
S'adapter avec agilité: LEVEL 1: S'adapte au changement, gère de manière constructive l'ambiguïté / l'incertitude, est flexible 
Agir avec détermination:  LEVEL 1: Fait preuve de dynamisme et de motivation, capable de livrer calmement face à l'adversité, confiant
Engagement et partenariat: LEVEL 1: Fait preuve de compassion et de compréhension envers les autres, forme des relations positives
Favoriser la diversité et l'inclusion: LEVEL 1: Apprécier/respecter les différences, être conscient des préjugés inconscients, faire face à la discrimination 

Compétences transversales et techniques (insérer jusqu'à 7 compétences)

Domaine thématique

Nom

Définition

Gestion d'entreprise

 Sensibilisation et littératie numériques

Capacité à suivre les technologies nouvelles et émergentes, ainsi qu'à comprendre leur utilisation, leur potentiel, leurs limites, leur impact et leur valeur ajoutée. Capacité à adopter et à utiliser rapidement et facilement les nouvelles technologies dans le cadre des activités professionnelles, et à donner aux autres les moyens de le faire.  les utiliser si nécessaire. Connaissance de l'utilisation des technologies numériques et des tendances émergentes.

 Gestion d'entreprise

Satisfaction de la clientèle/Gestion de la clientèle

Capacité à répondre en temps opportun et de manière appropriée avec un sentiment d'urgence, à fournir des solutions cohérentes et à fournir des résultats et / ou des solutions opportunes et de qualité pour répondre et comprendre les besoins réels des clients. Contribuer à l'élaboration d'une stratégie de service à la clientèle. Cherchez des moyens d'ajouter de la valeur au-delà des demandes immédiates des clients. Capacité d'anticiper les besoins et les préoccupations à venir du client.

Numérique

Apprentissage automatique

Qualifié dans les algorithmes informatiques qui s'améliorent automatiquement grâce à l'expérience et à l'utilisation de données

Communications

Cyber sécurité

Capacité d'analyser et de conseiller sur les questions et les politiques de cybersécurité pour les communications numériques

Numérique et innovation

Expérimentation 

Capacité à concevoir, exécuter et gérer des essais pour évaluer des idées, des solutions ou des interventions visant à relever des défis en matière de développement, à observer les effets et les implications (à l'échelle du système) et à en tirer des enseignements. Sélectionner les méthodes d'expérimentation et les outils appropriés pour répondre à des objectifs d'apprentissage spécifiques (sondage, essais et erreurs, validation), à des conditions et à des contraintes ; être capable d'évaluer les risques potentiels, les compromis et les ramifications éthiques de ces méthodes. Capacité à transformer les résultats des tests en recommandations, à les documenter et à les présenter de manière convaincante afin d'éclairer les améliorations ultérieures, les cycles de développement itératifs, la planification et la prise de décision.

Numérique

Programmation, développement Web et d'applications

Possibilité de créer des sites Web, des plateformes et des applications efficaces et intuitifs à utiliser.

Minimum Qualifications of the Successful NPSA

Education

L'enseignement secondaire est requis. 

Un diplôme universitaire en informatique Industrielle et Maintenance, en Informatique de Gestion, en Développement Web ou équivalent dans le domaine Informatique ou dans un domaine connexe sera dument pris en considération, mais n’est pas requis.
Expérience :  
  • Minimum de 5 ans (avec études secondaires) ou 2 ans (avec la licence) d'expérience professionnelle en informatique industrielle et maintenance, informatique de gestion ou équivalent dans le domaine de l'informatique est requis. 
  • Une expérience avérée dans l'assistance à un certain nombre d'utilisateurs et dans le travail sous pression est requise.
  • L'expérience et la connaissance de la surveillance des réseaux informatiques constituent est souhaitée.
  • Avoir des connaissances en suivi d’un réseau informatique est est un atout
  • Maitriser l’outil informatique et les logiciels usuels à savoir Win10 & Win11, Office 2016 & Office 365, Microsoft Outlook est obligatoire
  • Connaitre les outils de conception de Design graphique et de langage de site web dynamique (PhP, ASP, etc.) est obligatoire
  • Avoir des connaissances en programmation pour la création d’outils de gestion est un atout. 
  • Connaitre l’environnement Sharepoint, PowerAutomate & PowerBi est un atout
  • Avoir des connaissances en maintenance informatique et en formation aux utilisateurs est un atout
Langue(s) requise(s)

 La maîtrise du français est exigée

 La connaissance de l’anglais est un atout
Autre :   

Les candidatures féminines sont fortement recommandées. 

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Before applying, please make sure that you have read the requirements for the position and that you qualify. Applications from non-qualifying applicants will most likely be discarded by the recruiting manager.