ICT Assistant

Le Programme des Nations Unies pour le développement (PNUD) est le réseau mondial de développement des Nations Unies, qui milite pour le changement et connecte les pays aux connaissances, à l’expérience et aux ressources pour aider les gens à construire une vie meilleure. Nous sommes sur le terrain dans 170 pays et territoires, travaillant avec les gouvernements et les citoyens sur leurs propres solutions aux défis de développement mondiaux et nationaux pour aider à autonomiser les vies et à construire des nations résilientes.

*************************************************

UNDP is committed to achieving workforce diversity in terms of gender, nationality and culture. Individuals from minority groups, indigenous groups and persons with disabilities are equally encouraged to apply. All applications will be treated with the strictest confidence.

UNDP does not tolerate sexual exploitation and abuse, any kind of harassment, including sexual harassment, and discrimination. All selected candidates will, therefore, undergo rigorous reference and background checks.

**************************************************

Sous la direction et la supervision directe du responsable informatique, l'assistant TIC est censé fournir une assistance technique au personnel de bureau selon les besoins, résoudre les problèmes de configuration d’ordinateur, de réseau informatique de manière rapide et précise, travailler sur des projets informatiques, participer à l’évaluation des ressources informatiques, initier des améliorations de processus pour mieux répondre aux demandes des utilisateurs, dépanner tous les équipements TIC et effectuer d'autres tâches connexes qui lui sont confiées.

1. Assurer la fonctionnalité quotidienne de toutes les ressources informatiques (poste de travail, serveurs, routeurs, pare-feu, points d'accès WIFI, téléphonie IP, installations de vidéoconférence, etc.)
2. Prendre en charge les problèmes en effectuant une analyse des problèmes pour mettre en oeuvre des solutions temporaires ou permanentes dans le but de rétablir le service au client dès que possible ; faire remonter les incidents aux autres équipes de support si nécessaire
3. Mettre à niveau et réimager le matériel informatique et les logiciels d'application selon les besoins. (Installation et configuration d'ordinateurs de bureau, d'imprimantes, de routeurs, de commutateurs, de smartphones, déploiement de logiciels, mises à jour et correctifs de sécurité)
4. Aider à la présentation du matériel d'affichage et des événements de vidéoconférence
5. Gérer les utilisateurs dans l'Office 365, fournir une orientation des services informatiques pour les employés (Courriel, imprimantes, scanners, téléphone IP, etc.)
6. Avec Microsoft Intune, Gérer les appareils mobiles Android ou iOS et les PC sous Windows que le personnel utilise pour accéder aux données de l’entreprise
7. Administration des systèmes client Windows 10 et Server 2016, 2019
8. Administration des services techniques Windows : Active Directory, WSUS, DNS, DFS, RDS, DHCP, Radius, Exchange et services d’impression
9. Gestion des incidents & problèmes informatique.
10. Planification et gestion des changements liés aux infrastructures Windows et VMWARE, VMWARE 6.X
11. Surveiller, dépanner et résoudre les problèmes de connectivité internet/téléphone
12. Superviser et traiter les demandes d'assistance du service d'assistance
13. Aider à toute autre tâche liée aux TIC assignée par le responsable TIC
14. Utilisations des outils de Microsoft Office 365 comme OneDrive, Outlook, Forms, Teams, SharePoint Online
15. Mettre à jour les listes, les bibliothèques, les parties web, les flux de travail, les sites/sous-sites SharePoint
16. Coordonner avec l'équipe informatique et les autres prestataires de services d'assistance pour résoudre efficacement les incidents et les demandes, tant au niveau matériel que logiciel.
17. Contribuer à l'accomplissement des responsabilités administratives : Aider au processus d'acquisition des articles informatiques en assurant la liaison avec les fournisseurs en ce qui concerne les devis, l'évaluation des équipements conformément à la politique et aux normes du PNUD en matière de TIC, gérer les comptes de messagerie du personnel, etc.)
18. Assister le directeur informatique dans l'identification et le développement de solutions numériques afin de devenir une organisation sans papier
19. Travailler avec le Chef de projet Intranet pour améliorer continuellement l'infrastructure du site web et gérer la page d'accueil afin de maintenir un bon équilibre entre le contenu et les outils

Impact des résultats : 

• Apporte changement et support significatif sur l’utilisation des nouvelles technologies par l’organisation
• Renforcement des capacités du personnel en matière de technologie
• Accepte et s'attaque à des objectifs exigeants avec enthousiasme
• Respecte les partenariat, engagement et accords conclus avec les autres 
• Se concentre sur les besoins des clients qui sont le personnel de l’organisation et les partenaires 
• Assume la responsabilité des actions, des projets informatiques et des innovations 
• Surveille et maintient la qualité du service et la productivité

Dévouement à la mission et aux valeurs

• Agit de manière cohérente conformément à la mission et aux valeurs de l'Organisation 
• Préserve la confidentialité, agit avec intégrité et fait preuve de respect pour la diversité 
• Fait preuve d'engagement envers l'organisation 
• Présente une image positive de l'organisation lors de discussions externes

Professionnalisme

• Applique une expertise professionnelle et technique 
• Se tient au courant des problèmes de l'organisation 
• Apporte des solutions viables à une série de problèmes 

• Écoute, consulte et communique de manière proactive 
• Gère les désaccords avec tact et diplomatie 
• Reconnaît et récompense la contribution des autres 

• Identifie les stratégies de développement nécessaires pour atteindre les objectifs professionnels et de carrière et utilise les opportunités de développement ou de formation 
• Apprendre de ses succès et de ses échecs 
• Cherche à obtenir un retour d'information et à en donner aux autres pour accroître l'efficacité de l'organisation 
• Recherche les possibilités d'amélioration du travail 
• A un esprit ouvert et contribue à l'innovation

• S'adapte aux circonstances changeantes 
• Gère l'ambiguïté, en faisant un usage positif des opportunités qu'elle présente 
• Planifie les activités et les projets bien à l'avance et tient compte de l'évolution possible des circonstances 
• Gère efficacement son temps

• Compréhension expérimentée de TCP/IP
• Bonne connaissance de Windows Server 2012/2016/2019 et Azure, Intune, VMWARE
• Création de flux de travail et de formulaires automatisés dans les applications Office365 avec Forms, Power Automate, Microsoft Workflow
• Administration du système d'exploitation Windows et bonne compréhension du système d'exploitation Linux
• Explorer et analyser des ensembles de données avec des outils comme Power BI, MS Excel ou Access
• Expérience avec les appareils cloud de Meraki et la mise en oeuvre de VPN à distance
• Expérience avec d'autres outils de collaboration basés sur Office 365, OneDrive, Outlook, Yammer, Planner, Teams, Zoom
• Capacité à travailler avec les médias sociaux (Facebook, Twitter, YouTube, etc.)
• Bonne connaissance des systèmes d’exploitation de Windows (Windows 10) et des services de Windows server tels que : Active Directory, WSUS, DNS, DFS, DHCP, RDS, Radius, Exchange
• Bonne connaissance du Scripting PowerShell et les outils de diagnostic de réseau pour le dépannage et la maintenance

• Bon jugement, sens de l’initiative, sens de leadership et capacité à faire de la veille technologique
• Accepte et s'attaque à des objectifs exigeants avec enthousiasme 
• Respecte les accords conclus avec les autres 
• Se concentre sur les besoins des clients 
• Assume la responsabilité des actions, des projets et des personnes 
• Surveille et maintient la qualité et la productivité

• Capable de communiquer et de transmettre des compétences afin de renforcer la capacité des partenaires et collaborateurs
• Bonne aptitude à pourvoir travailler dans un milieu multiculturel et capacité à pouvoir transmettre des compétences aux utilisateurs par des formations continues et régulières
• Capable de travailler à la fois au sein d'une équipe et de manière autonome dans des moments réguliers et en période de crise

Éducation :

• Formation post-secondaire dans un domaine lié aux sciences informatiques ou qualifications pertinentes avec une formation formelle spécialisée dans le domaine de l’informatique ou de la télécommunication. Une licence dans le domaine des sciences informatiques est fortement recommandée pour cette position
• Certification ou formation sur Cisco CCNA, MCSE, CompTIA Security+. Obtenir un de ces certificats sera un avantage considérable sinon un certificat doit être obtenu dans les 6 prochains mois

Expériences :

• 3 ans à 5 ans d'expériences professionnelles pertinentes dans l'informatique et le télécom, notamment dans la maintenance des ordinateurs Windows -Mac - Linux, la gestion de plates-formes matérielles et logicielles, les installations de réseau télécom, connaissance des packages / applications Windows, la configuration et mise service des équipements de réseau informatique, l'installation de service, administration de serveurs Windows, linux et une bonne connaissance des technologies liées à la sécurité de l’information
• Capable de travailler avec les solutions cloud et collaboratives comme Microsoft Teams, OneDrive, SharePoint, Azure, Intune, et de pouvoir automatiser des tâches et des processus d'entreprise
• Une expérience de l'ONU est souhaitable, mais pas obligatoire

Langues : 

• Excellentes compétences en matière de rédaction, d'édition et de communication orale en français et en anglais.
• Une connaissance pratique d'autres langues officielles de l'ONU est un avantage.

*********************************

Il est à noter que pour cette publication, il s’agit d’un contrat basé sur les modalités du National Personnel Services Agreement (NPSA).

*********************************

Important applicant information

All posts in the SC categories are subject to local recruitment.

Applicant information about UNDP rosters

Note: UNDP reserves the right to select one or more candidates from this vacancy announcement.  We may also retain applications and consider candidates applying to this post for other similar positions with UNDP at the same grade level and with similar job description, experience and educational requirements.

Scam warning

The United Nations does not charge any application, processing, training, interviewing, testing or other fee in connection with the application or recruitment process. Should you receive a solicitation for the payment of a fee, please disregard it. Furthermore, please note that emblems, logos, names and addresses are easily copied and reproduced. Therefore, you are advised to apply particular care when submitting personal information on the web.