Oficial de Tecnología de Información

Antecedentes/Resumen del IRC: El Comité Internacional de Rescate (IRC) ayuda a las personas cuyas vidas y medios de vida se ven afectados por conflictos y desastres a sobrevivir, recuperarse y recuperar el control de su futuro. Esta posición, que respalda las operaciones del IRC en El Salvador, Honduras y Guatemala (NCA), contribuirá a los objetivos del IRC al mantener los sistemas de TI y brindar un servicio al cliente de alta calidad a nuestro personal ubicado en NCA.

Descripción general/resumen del trabajo: El oficial de IT será el principal responsable de apoyar al personal en el uso de los sistemas de TI y facilitar la instalación y configuración de la infraestructura de TI, la capacitación del personal y las operaciones de las actividades de TI en las oficinas del IRC en NCA. El puesto reportará al Coordinador de operaciones basado en El Salvador y trabajará en estrecha colaboración con el director regional de TI en la sede del IRC, así como con otros colegas dentro del equipo global de TI.

Responsabilidades mayores:

• Mantenimiento, Reparación y Seguridad:
• Realizar el mantenimiento preventivo en todas las computadoras y recursos de red del IRC.
• Diagnosticar y resolver problemas rutinarios de hardware y software, rastrear y escalar incidentes según corresponda en ServiceNow (software de gestión de incidentes).
• Soporte a principales aplicaciones de IRC, como Office 365, Teams y Box, y brinda soporte de primera línea para otras aplicaciones internas.
• Actualizar los procedimientos apropiados de prevención de pérdida de datos y seguridad de la red para proteger el sistema de daños físicos, virus, usuarios no autorizados y daños a los datos.
• Mantener el inventario de software/hardware de la computadora del IRC para garantizar la precisión.
• Crear y mantener la documentación de la red para incluir la dirección IP, el acceso al sistema, las actualizaciones y cualquier cambio en la red original, etc.
• Colaborar estrechamente con el equipo de TI de la sede central y el departamento de TI internacional en proyectos de TI, como lanzamientos de nuevos software, iniciativas de seguridad de la información e implementación de Microsoft Dynamics 365 (Integra).
• Investigar las opciones locales de conectividad a Internet para obtener un ancho de banda adecuado para la intranet y la conectividad de aplicaciones.

Instalación y configuración de:

• Laptops, impresoras y periféricos.
• Gestión de la instalación de software ya sea de forma manual o utilizando herramientas de implementación remota.
• Red de área local, red inalámbrica, servicios de red esenciales peer-to-peer o arquitectura de servidor cliente, según corresponda.

Capacitación, evaluación y pruebas:

• Desarrollar e implementar la capacitación de usuarios y personal de apoyo, incluida la capacitación sobre cuidado y mantenimiento básicos de computadoras y equipos para usuarios.
• Probar y evaluar nuevas tecnologías.
• Colaborar con el liderazgo local y el director regional de TI para garantizar que las necesidades locales se transmitan a la sede para que puedan abordarse de manera proactiva y adecuada.

Políticas y Protocolos:

• Contribuir a los procesos de adquisición, según las políticas y procedimientos estándar de IRC y en cooperación con el equipo de operaciones local y la sede.