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Details

Mission and objectives

UNICEF es la agencia del Sistema de Naciones Unidas que promueve la protección de los derechos de los niños, niñas y adolescentes, abogando constantemente por la visibilización y abordaje de las vulneraciones de derechos más complejas que afectan a la niñez en el país. El programa de cooperación actual (2021-2024) se alinea con las tres prioridades de identificadas por el Gobierno colombiano y el sistema de las Naciones Unidas, relacionadas con: a) el apoyo a la implementación de la política gubernamental Paz con Legalidad; b) la migración como factor de desarrollo, y c) la asistencia técnica para la aceleración de los Objetivos de Desarrollo Sostenible catalizadores. El programa está alineado con el Marco de Cooperación de las Naciones Unidas para el Desarrollo Sostenible (MCNUDS) 2020-2023 y la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible, y su desarrollo se fundamenta en el mandato, las capacidades y las ventajas comparativas del UNICEF, tales como: la capacidad de articular actores diversos y de incidencia multinivel en torno a la protección integral de la niñez; la vinculación de la programación humanitaria y de desarrollo; la presencia en las regiones más rezagadas; la experiencia de trabajo con adolescentes, y el uso de diversos enfoques basados en el territorio, la población, la discapacidad, el género, la etnicidad, el ciclo de vida y los derechos de la infancia. El objetivo general del programa es contribuir a establecer entornos protectores e inclusivos que garanticen los derechos de los niños, niñas y adolescentes a la educación, la protección, la salud, el agua, saneamiento e higiene (WASH) y la nutrición con un enfoque de equidad y en armonía con el Plan Estratégico del UNICEF para 2018-2021.

Context

La agencia de las Naciones Unidas para la Infancia – UNICEF que en Colombia trabaja para generar cambios positivos en la vida de niños, niñas y adolescentes. El plan de trabajo actual va desde 2015 hasta final de 2020 y tiene como objetivo garantizar que niños, niñas y adolescentes gocen de sus derechos mediante un acceso equitativo de los servicios sociales, mejoren su aprendizaje y vivan protegidos de todo tipo de violencia. UNICEF trabaja en toda Colombia, con especial enfoque en los departamentos donde me-nos oportunidades tiene la infancia: Chocó, Cauca, Nariño, Antioquia, Córdoba, Amazonas, Putumayo, La Guajira y Caquetá. UNICEF Colombia desarrolla estrategias de comunicación para que se divulguen los derechos de la infancia y estrategias de recaudación y movilización de fondos con corporaciones y con personas que se convierten en donantes mensuales, lo que permite cumplir los resultados propuestos. En este trabajo de recaudación y movilización de recursos se ejecutan procesos de adquisición de donantes individuales, retención y fidelización, abogacía y cobranza. Para asegurar el ingreso de los recursos necesarios para la ejecución de programas en las líneas programáticas mencionadas anteriormente se realiza un proceso de recolección, transformación y almacenamiento de datos y la cobranza de los donantes individuales que aceptan participar con un aporte único o mensual.

Task description

Esta asignación de VNU se enmarca en un proyecto/iniciativa insignia de UNICEF Colombia, para que responda a las siguientes necesidades: La producción de nuevos donantes por el canal digital se ha venido duplicando cada año. La participación del canal fue del 3% en 2018, del 7% en 2019, del 22% en 2020, 19% durante el 2021 y se espera que su participación siga en aumento, teniendo en cuenta la estrategia global “Digital Revenue Strategy” que busca que en el año 2025 el 50% del total de las donaciones que recibe UNICEF venga de canales digitales. - Debido a la pandemia, el canal digital se convirtió en el 40% de la producción de nuevos donantes individuales en Abril de 2020 (con 800 donantes producidos) y además asistió otro 25% que trajo F2F gracias a leads y plataformas digitales. En total, estuvo involucrado en el 65% de los nuevos donantes. Adicionalmente, el canal digital es el que más donaciones one-off trae, mejor retención tiene y por lo tanto es el más rentable. - En esta nueva coyuntura, las campañas digitales adquirieron mayor relevancia en la planeación estratégica de PSFR, por lo que se requiere un equipo mucho más especializado en ciertos procesos. Para 2022, el canal digital tiene como meta traer 9.942 donantes pledge, 3.220 donantes one-off y 287.456 leads nuevos al año por medio de estrategias digitales enfocadas en lograr donantes pledge directos, one off y leads cualificados para conversión y que apoyen las causas de UNICEF. En el marco de la autoridad delegada y bajo la supervisión del Digital Fundraising Officer o su representante designado, el Voluntario de la ONU llevará a cabo las siguientes tareas: Bajo la supervisión del Digital Fundraising Officer, en el área de Recaudación de Fondos, el/la Digital Paid Media, deberá apoyar las campañas de adquisición de donantes digitales para conseguir nuevos leads de calidad y optimizar las campañas de conversión directa. Algunas de las responsabilidades principales que tendrá esta persona son: • Apoyo operativo en las campañas de leads para call centers, optimizando el costo por lead y la calidad de los registros. • Hacer seguimiento diario a campañas por conversión directa, aumentando la tasa de con-versión de la página web, el volumen de donantes y disminuyendo el costo por adquisición. • Revisar la analítica web de PSFR junto al CRO, tanto para Adquisición como para los otros equipos de PSFR. • Optimización operativa diaria de la pauta en los canales digitales como Facebook, Instagram y Google Ads a través de las herramientas destinadas para tal fin y según sea el caso (Business Manager de Facebook, Campaign Manager, Advertising Studio, etc.) • Optimización del nurturing a leads para mejorar indicadores claves de engagement, como Open Rate y CTR. • Ejecutar experimentos y optimizaciones sobre los canales digitales de UNICEF, tales como páginas web de adquisición, correos electrónicos y otros medios aún no testeados como DMP. • Entendimiento y análisis del flujo de campañas en Salesforce. • Cualquier otra actividad que se requiera o sea asignada por el supervisor. Resultados esperados: Como un miembro activo del equipo de UNICEF, se prestará un apoyo eficiente, oportuno, atento, amigable con el cliente y de calidad a UNICEF y sus beneficiarios en el cumplimiento de sus funciones, incluyendo: • Apoyar los principales indicadores de adquisición del canal digital; lograr 9.944 nuevos donantes pledge (3.227 por el canal directo y 6717 por conversión en telemarketing), 3.220 donantes one-off y 287.456 leads nuevos al año, por medio de la optimización constante de las campañas digitales a su cargo logrando un CPL inferior a USD $0.65 y un ROI positivo superior a los 2 puntos. • Lograr que el 80% de las donaciones del canal directo provengan de la red de búsqueda de Google con un CPA promedio inferior a los USD $100. • Buen performance de las campañas a su cargo; lograr una tasa de conversión superior al 0,63%, un CPL promedio inferior a los USD $0,65 y garantizar los volúmenes de leads mensuales requeridos por las agencias de telemarketing (por demanda) para lograr cerrar el año con 287.456 leads nuevos. • Apoyar el aumento de la tasa de conversión de las páginas web junto con el CRO; hacer estrategias conjuntas que aporten a este indicador. • Analítica web configurada correctamente. • Manejo de Salesforce y Campaign Manager de Google para implementación y segumiento de campañas. • Análisis de reportes y toma de decisiones de la distribución de inversión, basada en datos. • Distribución óptima del presupuesto de inversión en medios, logrando que el ROI mes a mes esté por encima de los 2 puntos. • Generar un modelo de atribución que no esté basado en “last click” para conocer el impacto de todos canales en lo que hacemos inversión. • Disminuir el CPA de los canales pagos en un 5%. Estos indicadores impulsaran la estrategia de recaudación de fondos de UNICEF Colombia, la cual financia los programas que se realizan en el país.