Especialista CRM (Customer Relationship Management)
Buenos Aires
- Organization: UNOPS - United Nations Office for Project Services
- Location: Buenos Aires
- Grade: Level not specified - Level not specified
-
Occupational Groups:
- Operations and Administrations
- Project and Programme Management
- Closing Date: Closed
Background Information - Job-specific
El “Acuerdo de Sede para la Oficina Permanente de la Oficina de Servicios para Proyectos de las Naciones Unidas en la República Argentina” de 21 de mayo de 2007 entre el Gobierno de la República Argentina (en adelante, el Gobierno) y la Oficina de las Naciones Unidas de Servicios para Proyectos (en adelante, UNOPS),(en adelante, el Acuerdo de Sede), y el Canje de Notas fechado 8 de junio de 2016 entre el Gobierno y UNOPS (en adelante, el Canje de Notas) contienen las condiciones bajo las cuales la UNOPS brinda asistencia sin fines de lucro al Gobierno en sus esfuerzos para lograr un desarrollo humano sostenible de acuerdo con programas y prioridades nacionales de desarrollo.
Functional Responsibilities
El Especialista en Customer Relationship Management (CRM) tiene como objetivo general la planificación, definición, desarrollo, coordinación, implementación y seguimiento del CRM que permita la gestión, seguimiento y trazabilidad de los tickets dentro del proceso de soporte en todos los niveles de atención del Plan Sarmiento 2017 así como también la creación y gestión del ABM de los diferentes usuarios/beneficiarios de proyecto.
El Especialista en CRM reportará al Gerente de Proyecto de UNOPS
Además, deberá ser capaz de aplicar mediante instrucciones los deberes y responsabilidades de los criterios de éxito de los proyectos que se enumeran a continuación:
- Detección y evaluación de los requerimientos del proyecto. Relevamiento de información y datos.
- Desarrollo del plan, identificación de los requerimientos y el alcance
- Determinar la factibilidad técnica y financiera del proyecto
- Definir el programa de necesidades en base a los actores intervinientes, traducirlas y plasmarlas
- Desarrollo de plan de trabajo
- Planificación de tiempo y presupuesto, su posterior seguimiento y cumplimiento
- Administración de los recursos humanos y materiales
- Identificación y control de riesgos
- Reporte y evaluación del desempeño del proyecto
- Identificación de las prioridades de proyectos
- Interacción con las distintas áreas del sector, coordinando a todos los agentes intervinientes del proyecto
- Planificación Estratégica: Implantación de proyectos y programas
- Realizar estimaciones y verificar que las mismas se desarrollaron en tiempo y forma.
- Entrenar a los equipos de proyecto para definir planes de proyecto, definir métricas clave, y ejecutar proyectos con metodología estándar
Tareas específicas dentro del Proyecto:
- Coordinar todas las partes interesadas del proyecto.
- Controlar los recursos asignados al proyecto con el fin de cumplir con los objetivos marcados.
- Gestionar las restricciones (alcance, cronograma, costo, calidad, etc.) del proyecto.
- Preparar información de avance del proyecto para reuniones
- Documentar minutas de reuniones.
- Realizar un exhaustivo seguimiento de los issues del proyecto
- Actualizar el avance del proyecto en función de las tareas informadas por el resto del equipo de trabajo
- Interactuar con contraparte de un proveedor externo, cuando el Proyecto incluya la implementación de un Software
- Colaborar con el Gerente de Proyecto en el seguimiento del proyecto, identificación de riesgos o desvíos y proponer alternativas o soluciones.
- Anticipar desvíos, issues y sobreasignación de recursos
Al término definitivo del contrato el consultor deberá entregar un informe final de consultoría a UNOPS. En dicho informe se reflejará una relación de los trabajos/actividades realizados incluyendo los avances y resultados obtenidos en relación a las actividades indicadas en el punto 3 del presente Término de Referencia. Se deberá indicar con detalle la estructura y archivo de la documentación generada tanto en formato físico como digital, así como también la relación de clientes y proveedores con los que ha mantenido relación.
El informe recogerá toda la información necesaria para un correcto cierre de proyecto o traspaso de funciones. El informe se presentará en original y copia magnética. Este informe será revisado y validado por UNOPS siendo indispensable la conformidad y aceptación del informe para la realización del último pago o armada asociado al contrato.
Education/Experience/Language requirements
Educación
- Graduado en el campo de la Ingeniería en Informática/Sistemas o afines, Licenciatura como Analista de Sistemas o Licenciatura en Administración de empresas con orientación o especialización en informática/sistemas.
Experiencia laboral
- Cuatro años (4) de experiencia en implementación de CRM (privilegiando la experiencia en CRM Ms. Dynamics).
- Trayectoria y experiencia en Gestión de Proyectos en Empresas de Servicios IT
- Experiencia en seguimiento y trazabilidad de los tickets de atención dentro de procesos de soporte
- Experiencia en creación y gestión del ABM de los diferentes usuarios/beneficiarios de proyecto.
- Deseable Experiencia en gestión estatal.
- Deseable experiencia en sector educación
Idiomas
- Dominio de idioma español
- Nivel de inglés intermedio
Competencies ES
| Desarrolla e implementa estrategias operacionales sostenibles, piensa a largo plazo y tiene en cuenta el contexto exterior con el objetivo de conformar la estructura de la organización. Anticipa y percibe el impacto y las implicaciones de actividades y decisiones futuras en otras partes de la organización. |
| Demuestra comprender el impacto que tiene su función en todos los asociados y siempre pone al beneficiario en primer lugar. Desarrolla y mantiene relaciones externas sólidas y es un asociado competente para otros (si entra en sus funciones). |
| Evalúa los datos y los procedimientos que se deben seguir para lograr decisiones lógicas y pragmáticas. Adopta un enfoque imparcial y racional con riesgos calculados. Aplica la innovación y la creatividad al proceso de resolución de problemas. |
| Establece de forma eficaz una línea de acción propia y/o para otros con el objetivo de alcanzar una meta. Las acciones desembocan en la correcta consecución de la tarea con especial atención a la calidad en todas las áreas. Identifica las oportunidades y toma la iniciativa para actuar. Comprende que el uso responsable de los recursos maximiza el impacto que podemos tener en nuestros beneficiarios. |
| Trata a todos los individuos con respeto, responde con tacto a las diferencias y anima a los demás a hacer lo mismo. Defiende las normas éticas y de la organización. Mantiene altos estándares de confianza. Es un modelo para la diversidad y la inclusión. |
| Está abierto al cambio y es flexible en un entorno con un elevado ritmo de trabajo. Adapta su perspectiva a las circunstancias o los requisitos cambiantes. Reflexiona sobre las experiencias pasadas y modifica su propio comportamiento. El desempeño es constante, incluso bajo presión. Siempre persigue mejoras continuas. |
| Expresa ideas o hechos de forma clara, concisa y abierta. La comunicación indica una consideración por los sentimientos y las necesidades de los demás. Escucha de forma activa y comparte de manera proactiva el conocimiento. Gestiona los conflictos de manera eficaz mediante la superación de las diferencias de opinión y la búsqueda de un denominador común. |
| Actúa como modelo positivo que contribuye al espíritu de equipo. Colabora y apoya el desarrollo de otros. Solo para administradores de personal: mediante el uso de estilos de liderazgo apropiados, actúa como modelo de liderazgo positivo, motiva, dirige e inspira a los demás para que tengan éxito. |
Contract type, level and duration
Nivel de Contrato: Local ICA Especialista 9 (LICA 9)
Duración de contrato: 6 meses, con posibilidades de extensión de acuerdo a desempeño y disponibilidad de fondos.
Este contrato se establece en la modalidad de contrato regular.
Para mayor información sobre la modalidad contractual ICA, por favor siga el enlace:
https://www.unops.org/english/Opportunities/job-opportunities/what-we-offer/Pages/Individual-Contractor-Agreements.aspx
Información adicional
- Tenga en cuenta que la fecha límite es medianoche, hora de Copenhague (CET). 7 p.m. Argentina
- Las solicitudes recibidas después de la fecha límite no serán consideradas.
- Solo aquellos candidatos que sean seleccionados para la fase de entrevistas serán notificados.
- Animamos encarecidamente a candidatas cualificadas a solicitar el puesto.
- Para puestos de funcionarios, UNOPS se reserva el derecho a designar a un candidato para un nivel inferior al publicado en el puesto.
- El candidato seleccionado será responsable de cumplir con las políticas de seguridad, las instrucciones administrativas, los planes y los procedimientos del Sistema de Gestión de la Seguridad de las Naciones Unidas y del de UNOPS.
Información general de UNOPS
Dentro de estas tres áreas de conocimientos principales, UNOPS proporciona a sus asociados servicios transaccionales, de asesoramiento e implementación en proyectos que abarcan desde la construcción de escuelas y hospitales hasta la adquisición de bienes y servicios o la formación del personal local. UNOPS trabaja en estrecha colaboración con los gobiernos y las comunidades para garantizar una mayor sostenibilidad económica, social y ambiental en los proyectos que apoyamos, con especial énfasis en el desarrollo de la capacidad nacional.
Trabajando en algunos de los entornos más desafiantes del mundo, la visión de UNOPS es promover prácticas sostenibles de implementación en los contextos humanitario, de desarrollo y de consolidación de la paz, siempre con el objetivo de satisfacer o superar las expectativas de nuestros asociados.
Con un personal de más de 7.000 empleados repartidos en 80 países, UNOPS ofrece a sus asociados los conocimientos logísticos, técnicos y de gestión que necesiten y donde los necesiten. La estructura flexible y el alcance global de la organización hacen que ésta pueda responder a las necesidades de los asociados con celeridad y a su vez beneficiarse de las economías de escala.
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