Chargé(e) Relation Donateurs H/F

Créé en 1991, le Secours Islamique France (SIF) est une organisation non-gouvernementale (ONG) internationale de secours d'urgence et de développement. Le SIF agit dans une stricte neutralité, sans distinction d’origine, de genre ni de religion et se consacre à atténuer les souffrances des populations les plus démunies dans le monde.

Le Secours Islamique France recherche un(e) Chargé(e) Relation Donateurs H/F pour son service Relation donateurs de Massy (91).

Contexte :
Sous la responsabilité du responsable relation donateurs, le/la Chargé(e) relation donateurs aura pour mission d'une part de développer, d'accompagner et de fidéliser notre réseau "grands donateurs" et d'autre part la participation à la gestion de la relation avec les donateurs et au suivi de l'actualité.

Vos principales missions seront réparties selon les modalités suivantes :

Développement du réseau "grands donateurs" du SIF

• Élaborer en collaboration avec le responsable du service relation donateurs les outils de communication adaptés aux cibles identifiées,
• Organiser des rencontres personnalisées,
• Entretenir les relations dans la durée et accompagner les nouveaux grands donateurs jusqu'à la concrétisation de leur don,

Accompagner et fidéliser les grands donateurs

• Assurer un suivi régulier des besoins et demandes exprimés en entretenant des relations directes et personnalisées avec chaque grand donateur,
• Mettre en œuvre des actions de remerciement, de reconnaissance et de fidélisation,
• S'assurer du respect des engagements pris vis-à-vis du donateur et du traitement des dons en relation avec le service Gestion des dons (GDD),

Gestion de la relation donateurs de l'unité Relation Donateurs

• Répondre aux questions spécifiques des donateurs et des prospects,
• Prendre en charge directement par e-mail, téléphone, courrier ou tout autre support de certaines demandes de donateurs (complexes ou spécifiques),

Gestion des données, du suivi et du reporting de l'unité Relation Donateurs

• Proposer puis produire des tableaux de bord pour le suivi de la relation donateurs,
• Veiller à la qualité des informations intégrées dans le CRM,
• Assurer une veille du secteur relation donateurs afin de proposer des améliorations et des standards de qualité,

La liste des missions est évolutive en fonction des besoins de l’organisation, non-exhaustive et non-limitative. Le collaborateur pourra être amené à effectuer d’autres missions en lien avec sa qualification.

Profil :

Diplômé d'un bac+3 ou 5 spécialisé en communication avec 3 ans d’expérience dans un environnement associatif ou humanitaire (idéalement),

Vous devrez avoir une bonne compréhension des principes humanitaires,

Vous êtes capable d'être empathique et gérer des sujets sensibles de manière humaine dans un cadre professionnel,

En plus de l'expérience associative, nous souhaitons que le/la candidat(e) ait une connaissance et une expérience dans l'utilisation d'un CRM (Salesforce),

La connaissance de l'anglais est indispensable et l'arabe serait un avantage majeur,

Conditions :

Contrat en CDD de 12 mois à pourvoir dès que possible,

La rémunération sera basée selon votre profil. Vous bénéficierez de tickets-restaurant d'une valeur faciale de 8 euros/jour,

Prise en charge à hauteur de 50% du titre de transport et de 80% de la mutuelle santé et prévoyance,

Au Secours Islamique France, la diversité est une richesse. Nous étudions toutes les candidatures correspondant aux compétences requises pour le poste à pourvoir.

http://www.jobs.net/j/JJRIhLdT