Analyste support, technologies de l'information (Microsoft 365)

Introduction

Le poste est à pourvoir au sein du Service de gestion des technologies (TMS) du Département de la gestion de l'information et des technologies (INFOTEC). INFOTEC fournit une infrastructure, des technologies, des applications et des services informatiques modernes, sécurisés et fiables qui permettent au BIT de tirer parti au mieux de la technologie pour exécuter son mandat.

Les services de gestion des technologies conceptualisent, mettent en place et tiennent à jour les technologies demandées par les clients pour travailler efficacement et s'emploient à réduire les risques, à favoriser la mobilité et la productivité du personnel et à élaborer des solutions efficaces et efficientes pour répondre à la demande des clients.

Le/la titulaire du poste apportera une assistance aux utilisateurs finaux au siège de l'OIT, en mettant notamment l’accent sur la fourniture de Microsoft 365, de Microsoft Endpoint Manager et prodiguera des conseils techniques relatifs à Active Directory.

Le/la titulaire relèvera du chef des Services d'appui aux utilisateurs

Tâches spécifiques

1. À l'aide d'outils tels que Microsoft Endpoint Manager, configurer et soutenir le déploiement du système d'exploitation de bureau et des applications sur les appareils des utilisateurs finaux de l'OIT (ordinateurs portables, ordinateurs de bureau, smartphones, tablettes).
2. Évaluer l'évolution des offres d'applications Office 365 en vue d'identifier celles qui sont pertinentes pour le Bureau. Fournir, gérer, surveiller et mettre hors service les services liés à Office 365 en suivant les processus établis de gestion du changement et des versions.
3. Assumer le rôle d'expert/e " Microsoft 365 " du Service de gestion des technologies". Coordonner avec les autres membres de l'équipe informatique le dépannage des problèmes rencontrés avec les services Microsoft 365 en fournissant une assistance en temps opportun et avec professionnalisme. Fournir un soutien de deuxième niveau pour la résolution des incidents et les demandes de service.
4. Mettre au point et tenir à jour en ensemble de politiques, procédures opérationnelles normalisées et documentations techniques liées à Office 365 pour le projet et les services associés aux points de terminaison.
5. Fournir des conseils techniques et une assistance pour les projets de migration, notamment SharePoint 2016 vers SharePoint Online.
6. Élaborer des guides d'utilisation, des vidéos et d'autres supports de formation pour instruire les utilisateurs finaux sur les capacités de Microsoft 365 et les outils de collaboration (OneDrive, Forms, Teams, OneNote, Outlook et autres applications en ligne pertinentes), analyser les nouvelles fonctionnalités pour déterminer celles qui sont pertinentes pour les utilisateurs.
7. Rédiger des scripts PowerShell pour exécuter des fonctions notamment d’administration et d’établissement de rapports liées à Microsoft 365. Exécuter des tests de fonctionnement automatisés.
8. Préparer et présenter des exposés sur des logiciels et équipements de micro-informatique. Donner des avis et expliquer aux utilisateurs comment utiliser certaines technologies ; organiser l’élaboration de guides d’utilisateur et de supports de formation.
9. À partir des instructions du supérieur hiérarchique, établir des cahiers des charges techniques et des critères d'évaluation qualitatifs et quantitatifs pour les procédures pertinentes de demande de propositions et d’achat.
10. S’acquitter des autres tâches pertinentes demandées. 

Ces tâches spécifiques complètent la description générique établie par le BIT pour ce poste, à savoir:

Qualifications requises

Formation

Diplôme universitaire de premier cycle en informatique, en électronique ou dans une discipline connexe. Certification MCSA/MCSE, Microsoft 365 souhaitable.

Expérience

Au moins cinq ans d’expérience professionnelle dans le domaine des technologies de l’information. Au moins deux ans d'expérience dans l'administration d'Office 365, la gestion des utilisateurs, des groupes, des politiques de groupe, des politiques Intune et des droits d'accès avec Azure Active Directory, et le travail avec Configuration Manager et Microsoft Intune pour distribuer des progiciels, et créer des rapports. Au moins trois ans d'expérience dans la programmation avec PowerShell.  Au moins un an d'expérience dans l'utilisation de Microsoft Desktop Analytics. 

Langues

Parfaite maîtrise d'une des langues officielles (anglais, français, espagnol) de l'Organisation et connaissance pratique d'une autre langue officielle.  L'une de ces langues doit être l'anglais.

Compétences

En plus des compétences essentielles du BIT, ce poste requiert:

Compétences techniques

•    Connaissance élémentaire des domaines suivants, selon les besoins : 

o    concepts informatiques généraux; 
o     Matériel informatique et logiciels pour ordinateurs individuels ; 
o    Internet; 
o    systèmes de messagerie électronique ; 
o    systèmes d’exploitation de réseaux/serveurs/ordinateurs individuels ; 
o    langages de programmation. 

•    Connaissances actualisées des progrès technologiques, des spécifications techniques et des procédures d’exploitation dans le domaine d’activité. 
•    Connaissance de l'environnement informatique de l'Organisation. 
•    Aptitude à analyser les besoins des utilisateurs, à traiter les problèmes techniques et à les résoudre. 
•    Aptitude à communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit.
•    Aptitude à fournir un service d'appui aux utilisateurs.
•    Aptitude à produire des rapports et d’autres documents.
•    Connaissance approfondie et expérience des environnements de systèmes multiples correspondant aux responsabilités du poste.
•    Connaissance et expérience approfondies de Microsoft Windows, de Microsoft Office, du support de messagerie Microsoft 365, de OneDrive et des applications tierces courantes dans un environnement d'entreprise.
•    Capacité à configurer, dépanner et rafraîchir Windows 10 dans un environnement réseau Microsoft sur les ordinateurs de bureau et portables, les imprimantes réseau et les applications Microsoft 365 en ligne.

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Compétences  comportementales

-    Capacité à apprendre rapidement et à prendre des initiatives. 
-    Aptitude à se familiariser avec de nouvelles notions et technologies.
-    Maîtrise des techniques de présentation et compétences interpersonnelles permettant d’entretenir de bonnes relations avec les membres de l’équipe et les utilisateurs finaux.
-    Aptitude à établir un équilibre entre les différentes tâches à effectuer et à se fixer des priorités. 
-    Faculté d'analyse et aptitude à résoudre des problèmes.
-    Aptitude à travailler efficacement au sein d'une équipe de spécialistes des technologies de l'information.
-    Aptitude à créer et à entretenir des relations productives avec les fournisseurs extérieurs.
-    Sens du détail, fortes compétences en matière d'organisation, de planification et de multitâche.
-    Aptitude à travailler dans un environnement multiculturel et à adopter un comportement non discriminatoire et sensible aux considérations de genre.