Chef de la Section des progiciels de gestion de contenu

Le poste est à pourvoir au sein du Département de la gestion de l'information et des technologies (INFOTEC) et de ses Services de gestion des applications (AMS).
INFOTEC gère et dirige le portefeuille de ressources du BIT en matière d'information et de technologies.
 
AMS est chargé de concevoir, développer, mettre à jour et gérer des applications maison à grande échelle visant à appuyer les processus administratifs, le partage de connaissances, la prise de décisions et le travail collaboratif.

AMS veille à ce que les logiciels qui sont déployés dans l’ensemble du Bureau satisfassent aux directives, aux politiques et aux normes du BIT, apportent une valeur organisationnelle mesurable, soient conformes aux stratégies et objectifs à l’échelle du Bureau et constituent une utilisation efficiente et d’un bon rapport coût-efficacité des technologies.

AMS est chargé de mettre en œuvre des solutions numériques agiles, rentables, innovantes et porteuses de changement en vue d’améliorer les processus métiers, d’aider le personnel à utiliser les outils et les applications dont il a besoin pour accroitre sa productivité, et d’améliorer les méthodes de travail. 

AMS gère les grandes catégories d’applications et de solutions technologiques suivantes: progiciel de gestion intégré (PGI) et applications administratives ;    solutions d’analyse décisionnelle, de «business intelligence», d’entreposage et de notification des données ; progiciels de gestion des contenu, Intranet et site Web public ; méthodes de travail numérique, de partage de connaissances et de travail collaboratif ; applications et solutions sur mesure. 
Le/la titulaire relèvera du chef d’AMS et dirigera les grandes catégories d’applications et de solutions technologiques suivantes: progiciels de gestion des contenu ; Intranet et site Web public ; enfin, méthodes de travail numérique, de partage de connaissances et de travail collaboratif.
 

1. Élaborer et mettre en œuvre la stratégie, les méthodes et les outils de gestion des contenu de l'OIT utilisés pour saisir, gérer, stocker, préserver les contenus et les diffuser à différents publics cibles.
2. Gérer et surveiller le fonctionnement et la mise en œuvre des applications et des projets de gestion de contenu dans les domaines de la collaboration, de la gestion des contenus Web, de la gestion des actifs numériques, de la gestion des connaissances, de la gestion des documents et de la gestion des dossiers et des archives, conformément aux normes de gestion de projets de l’OIT. Gérer la conception, le développement et le soutien du contenu d'un site Web public de l'OIT moderne et adapté aux besoins. Encourager l'adoption de l'intranet de l'OIT, qui met en œuvre la vision de l'OIT d’un environnement de travail numérique moderne. Améliorer l'accès à l'information, au partage des connaissances, à  la prise de décision, à la transparence des données, à l’appui aux équipes et à l'expansion du travail nomade. 
3. Élaborer, documenter et contrôler les aspects du cycle de développement des logiciels relatifs aux applications de gestion de contenu (par. ex. définition de solutions, analyse des besoins, analyse des lacunes, faisabilité, conception fonctionnelle, configuration des applications, tests d'intégration, tests d'acceptation des utilisateurs, migration des données, soutien, formation, etc.).
4. Veiller à ce que les exigences numériques soient conformes aux normes, standards et processus établis pour la gouvernance des taxonomies, thésaurus et métadonnées de l'OIT.  Assurer une coordination  avec les parties prenantes  pour veiller à ce que les processus de classification, de sécurité et de gouvernance de l'information soient respectés en ce qui concerne l'accès à l'information et le stockage et la conservation de celle-ci dans les solutions de gestion de contenu. Traduire l'architecture de l'information en solutions de gestion de contenu.
5. Veiller à ce que les ressources afférentes et non afférentes au personnel soient classées par ordre de priorité, utilisées efficacement et gérées de manière à atteindre les résultats attendus, les étapes et les objectifs ciblés, conformément aux plans de travail établis. Mettre en œuvre des contrôles de la qualité, les stratégies de gestion des risques et les procédures de résolution des problèmes pour faire en sorte que les projets soient exécutés dans les délais et dans les limites budgétaires prévus;  évaluer, documenter et contrôler tout risque potentiel pour l'ensemble des objectifs de l'équipe et du projet et signaler à la direction les risques nécessitant des mesures d'intervention graduée et d'atténuation. 

6. Établir des outils et des mesures pour saisir, analyser, communiquer et faire des recommandations aux parties prenantes sur l'utilisation et les tendances des sites Web.  Mettre en œuvre et intégrer des fonctionnalités de recherche sur tous les sites Web de l’OIT afin de veiller à ce que les requêtes des utilisateurs donnent des résultats précis, pertinents et dans le contexte.

7. Mener des activités liées aux achats pour la sélection des fournisseurs, des technologies et des services nécessaires pour fournir des solutions de gestion de contenu. Veiller à ce que la rédaction des cahiers des charges, des appels d'offres, des documents d’'évaluation des offres, etc., utilisés dans les pratiques d'appel d'offres soient conformes aux cadres réglementaires financiers et juridiques de l'OIT. Engager les partenaires et les fournisseurs stratégiques à aligner les opérations et les services informatiques fournis par des tiers sur les mécanismes et les normes de gouvernance de l'OIT.
8. Nouer et gérer des partenariats stratégiques avec un réseau mondial de fournisseurs de services, en tirant parti d'un large éventail de capacités et  de compétences par diverses modalités d'approvisionnement (onshore, offshore, near shore).  Administrer les contrats des fournisseurs pour s'assurer que les fonds sont alloués, gérés, contrôlés et suivis à bon escient de façon que les résultats ciblés et le niveau de service attendu soient atteints. Surveiller les services fournis par des tiers et prendre les mesures qui s'imposent pour s'assurer qu’ils offrent un bon rapport qualité-prix. Veiller à ce que les accords de niveau de service et les indicateurs clés de performance soient mis en œuvre, suivis et fassent l’objet de rapports régulièrement.
9. Nouer et entretenir des relations avec les parties prenantes. Mobiliser les partenaires commerciaux pour s'assurer que la gestion du changement, la formation et le renforcement des capacités sont pris en compte et appliqués dans les règles lors de la mise en œuvre des solutions. Établir une stratégie et une approche pour communiquer avec les partenaires et les utilisateurs afin de les informer des changements apportés aux applications et aux processus.

10. Concevoir et mettre en œuvre des solutions adaptées aux besoins. Incorporer les bonnes pratiques des normes UI/UX. Veiller à ce  que la documentation appropriée soit produite et à ce que les solutions soient soumises à des essais d'acceptation par le système/les l'utilisateur. Fournir un support de 2ème/3ème niveau pour les solutions de gestion de contenu et gérer la réponse et la résolution des questions fonctionnelles/de processus/procédurales, les bogues des applications, les erreurs de code personnalisé, etc.  Veiller à ce que les procédures de gestion des versions pour la migration, la documentation et les contrôles des logiciels soient suivies conformément aux processus établis.
11. Se tenir au courant des progrès technologiques dans le domaine de la gestion de contenu et faire des recommandations appropriées à la direction en ce qui concerne l'orientation stratégique à adopter. Utiliser les progrès technologiques pour innover dans les méthodes de travail, dépasser les attentes opérationnelles et ajouter une valeur mesurable aux objectifs stratégiques et opérationnels d’ensemble du Bureau. 
12. S'efforcer en permanence d'améliorer les processus, de réduire les délais d'exécution, de rationaliser les opérations, de promouvoir le travail d'équipe et d’améliorer la qualité du travail accompli.  Mener des processus d’examens par les pairs pour systématiser les enseignements tirés.
 13. S’acquitter des autres tâches connexes demandées.
Ces tâches spécifiques complètent la description générique établie par le BIT pour ce poste, à savoir:

1.Définir et recommander, en ce qui concerne la gestion de contenu, la marche à suivre dans les domaines suivants: définition de solutions, analyse des besoins, analyse des lacunes, faisabilité, conception fonctionnelle, configuration des applications, tests d'intégration, tests d'acceptation des utilisateurs, déploiement de la production, appui et formation.
2.Définir des critères et des procédures de validation de l'intégrité et de la viabilité opérationnelle des processus métiers existants. Veiller à ce que l'ensemble des procédures et de la documentation connexes soit tenu à jour en fonction de l'évolution des besoins métiers.
3.Effectuer des analyses d'impact stratégiques concernant les processus, les systèmes et les structures existants qui doivent être modifiés, et donner une estimation du travail que cela supposerait. Évaluer la conception, la qualité, la stabilité et la maintenabilité du code personnalisé qui a été défini pour combler les lacunes entre les fonctionnalités de gestion de contenu standard et les besoins métiers. Suivre l'action menée en matière de conception et de développement dans la perspective d'améliorations futures. Élaborer et recommander une orientation stratégique pour la durabilité, la maintenance et la mise à niveau des applications de l’Organisation.
4.Evaluer l’importance des problèmes et allouer efficacement les ressources pour résoudre les problèmes fonctionnels et superviser leur gestion; déterminer si le logiciel existant répond aux besoins fonctionnels et élaborer des plans d'action pour remédier aux défaillances; fournir un appui au Bureau lors du basculement ou de la migration vers de nouvelles versions de logiciels. Guider le personnel et le diriger pour assurer le bon fonctionnement des applications de l’Organisation.

5.Faire les recherches nécessaires lorsque des problèmes sont signalés au niveau du fonctionnement d'une application et travailler avec les analystes fonctionnels et analystes métiers pour vérifier, déterminer et isoler la cause qui en est à l'origine. Établir des rapports d'incidents aux fins d'un complément d'étude par les experts de la conception et des opérations techniques. Coordonner d'autres analyses et essais, si nécessaire, pour recommander des parades aux utilisateurs et les aider à y recourir, le cas échéant. Inciter les parties prenantes de haut rang à élaborer des plans d'action et amener le personnel à prendre des mesures conformément aux délais impartis.
6.Renforcer la relation client en étant attentif aux besoins des parties prenantes de haut rang et des membres de la direction, en les comprenant et en les anticipant, et en suggérant aux utilisateurs des solutions adaptées, de façon à les satisfaire et à répondre en permanence aux besoins propres à leur activité professionnelle.
7.Mettre au point des indicateurs et des systèmes de contrôle de la qualité, des stratégies de gestion des risques et des procédures de résolution des problèmes. Analyser, évaluer, décrire, suivre et gérer tout risque potentiel concernant l’ensemble des objectifs de l’Organisation, et signaler à la direction les activités à risque nécessitant des mesures d'intervention graduée et d'atténuation.
8.Suivre l’état d’avancement des activités liées aux applications et en rendre compte à la direction, notamment pour ce qui est des ressources et du budget, afin de s’assurer que les projets et les budgets sont conformes aux cibles fixées. Résoudre les conflits au sein du personnel et entre ses membres au sujet des ressources, des délais et des normes.

Diplôme universitaire supérieur dans le domaine de la gestion des technologies de l'information, de l’informatique, de la gestion de l’information, ou dans un domaine connexe pertinent pour l’exercice de ces fonctions.

Au moins dix ans d'expérience dans la mise en œuvre ou la gestion des opérations informatiques de solutions technologiques d'applications de gestion de contenu d’entreprise (sites Web publics, intranet, gestion des documents et des dossiers, etc.) L'expérience acquise dans ce cadre inclut des décisions en lien avec le choix de la technologie, la conception architecturale, l'exploitation et la viabilité des solutions d'entreprise et au moins cinq ans de gestion quotidienne des équipes fournissant ces services pour les solutions de gestion de contenu. Au moins cinq ans d'expérience au niveau international. Expérience avérée dans les domaines de la gestion de projet, de la gestion du changement, du suivi du comportement professionnel, de la gestion des relations avec les clients et les fournisseurs, de la gestion des risques et de la modélisation/du remaniement des processus métiers. Une expérience de la direction de l’implémentation de Microsoft SharePoint et la connaissance de Microsoft Office 365 constitueraient un avantage.

Parfaite maîtrise d’une langue officielle de l’Organisation (anglais, français, espagnol), et connaissance pratique d’une autre langue officielle de l'Organisation. Une des langues doit être l’anglais.

En plus des compétences essentielles du BIT, ce poste requiert:

Compétences techniques

Aptitude à résoudre des questions opérationnelles ou techniques complexes allant au-delà de l’Organisation et des technologies qu’elle utilise; capacité à rendre compte des problèmes, de leurs incidences et des différentes solutions envisageables pour les résoudre de manière claire et concise; capacité à entrer en contact et à dialoguer pour mettre au point des solutions. Aptitude à s'adapter aux changements majeurs apportés dans les tâches ou dans l'environnement de travail. Aptitude à nouer, à entretenir et à promouvoir des relations de collaboration. 
Aptitude à communiquer efficacement des informations et des idées par différents médias favorisant l’engagement individuel ou collectif. Esprit de décision, d’analyse, bon sens et aptitude à régler les problèmes.
Aptitude à gérer son temps de manière efficace et à exécuter des fonctions multitâches, et notamment aptitude à respecter les délais; aptitude à travailler de façon autonome et efficace à tous les niveaux dans le cadre d'une équipe de collaborateurs; aptitude confirmée à assumer un rôle de direction, et solides compétences administratives et organisationnelles.
Aptitude à utiliser et à adapter les méthodes de communication pour travailler efficacement avec les partenaires et les pairs afin pour atteindre des buts et des objectifs communs ; à mettre en place des réseaux pour obtenir une coopération ; à prendre en tant que de besoin des initiatives appropriées pour atteindre les objectifs, y compris au-delà de ce qui est normalement requis ; à répondre aux besoins des mandants de l’OIT et des autres partenaires.

Intégrité et aptitude à soutenir les normes sociales, éthiques et organisationnelles et à adhérer sans réserve aux codes de conduite et aux principes éthiques.
Gestion des connaissances : aptitude à veiller en permanence au développement et à la mise à jour des compétences de base et à intégrer et appliquer promptement les nouvelles exigences liées au poste.
Gestion axée sur le rendement : aptitude à se concentrer et à guider les autres pour atteindre les objectifs et les cibles au niveau individuel et au niveau du groupe.
Solides compétences en planification et en organisation ; aptitude à établir des plans de travail, y compris pour les personnes placées sous sa responsabilité, afin de s'assurer que le travail est fait à temps et de manière efficace, à estimer les efforts et à contrôler les résultats des tâches et des projets.
Aptitude à procéder à une planification stratégique et à cerner les questions et les interactions essentielles utiles à la concrétisation d’un objectif ou d’une vision à long terme. Compréhension suffisante des activités opérationnelles ainsi que des politiques et procédures d'exploitation pertinentes au sein du système des Nations Unies; aptitude à rassembler, consigner et analyser l'information; aptitude à tirer des conclusions, à définir des stratégies et à suggérer des solutions, à juger de l’importance des problèmes et à savoir les porter à la connaissance du supérieur hiérarchique à bon escient afin de trouver une solution dans les délais impartis.

Compétences comportementales

Aptitude à travailler dans un environnement multiculturel et à adopter un comportement non discriminatoire et sensible aux considérations de genre.