Jefe/a de la Unidad de Soluciones Analíticas y Aplicativas

El puesto está adscrito al Servicio de Servicios de Gestión de las Aplicaciones (AMS), del Departamento de Gestión de la Información y de las Tecnologías (INFOTEC). Dicho departamento gestiona y dirige la cartera de activos informáticos y tecnológicos de la OIT. AMS se encarga del diseño, desarrollo, mantenimiento y administración de las aplicaciones institucionales a gran escala de apoyo a los procesos administrativos, el intercambio de conocimientos, la toma de decisiones y el trabajo colaborativo.
AMS gestiona las siguientes categorías generales de aplicaciones y soluciones tecnológicas:

⦁    planificación de los recursos institucionales (ERP) y aplicaciones administrativas;
⦁    análisis, gestión de la información institucional, almacenamiento de datos y elaboración de informes;
⦁    gestión de contenidos institucionales, Intranet y sitio web público;
⦁    Métodos de trabajo digitales, intercambio de conocimientos y colaboración;
⦁    aplicaciones y soluciones desarrolladas a medida.

AMS se asegura de que los programas informáticos desplegados en la Oficina respeten las directivas, políticas y normas de la OIT, aporten un valor institucional cuantificable, estén en consonancia con las estrategias y objetivos de la Oficina, y representen una utilización eficaz y eficiente de la tecnología. Asimismo, se encarga de poner en práctica soluciones digitales ágiles, innovadoras, transformadoras y con una buena relación costo-eficacia para mejorar los procesos institucionales, prestar apoyo al personal mediante herramientas y aplicaciones informáticas, aumentar la productividad y optimizar los métodos de trabajo.
 
El/la titular del puesto dirigirá los servicios verticales específicos relacionados con el análisis y el almacenamiento de datos y las aplicaciones y soluciones adaptadas a las necesidades de la OIT, así como una variedad de servicios horizontales, como el desarrollo técnico y la gestión de la prestación extraterritorial de servicios, la integración de la información y las soluciones, la funcionalidad de las aplicaciones y el diseño de programas informáticos. Asimismo, dirigirá y guiará a un equipo de analistas y coordinadores técnicos y funcionales, responsables de analizar las necesidades operativas de la Organización, recomendar soluciones, orientar y evaluar la selección de las herramientas apropiadas, poner en práctica soluciones aplicativas y prestar apoyo a lo largo de su vida útil. También participará activamente en todas las etapas del ciclo de desarrollo de los programas informáticos, a fin de velar por que se tomen las decisiones estructurales adecuadas y se satisfagan las necesidades institucionales. El/la titular del puesto dependerá del Jefe de AMS.    
 

1. Dirigir y gestionar un equipo de analistas funcionales o de procesos, coordinadores técnicos, desarrolladores y jefes de proyectos, para que proporcionen soluciones informáticas aplicativas, analíticas y de visualización adaptadas a las necesidades de la Organización y de calidad. Gestionar los recursos humanos y financieros eficazmente para lograr las prioridades de la Organización de manera satisfactoria y a tiempo, con una cultura de intercambio de conocimientos armoniosa y orientada al trabajo en equipo.  

2. Elaborar y/o aplicar soluciones, disponibles en el mercado o adaptadas, para satisfacer las necesidades de la Organización. Asegurarse de que las prácticas de trabajo son eficientes, siguen procesos auditables y cumplen con las normas del sector y de la OIT para el desarrollo y aplicación de programas informáticos. Evaluar las nuevas necesidades de soluciones informáticas y las nuevas versiones o actualizaciones de los programas informáticos para determinar sus efectos en las aplicaciones o tecnologías existentes. Dirigir y efectuar actividades para diseñar procesos, automatizar procesos manuales, configurar aplicaciones y crear personalizaciones con objeto de asegurar la adopción de soluciones integradas, eficaces, eficientes y duraderas que se ajusten a las necesidades de la OIT. 

3. Supervisar el diseño de las soluciones y los programas informáticos, su funcionalidad y su integración en las aplicaciones y plataformas tecnológicas. Asegurarse de que las aplicaciones de autoservicio y centradas en las necesidades de los usuarios sean intuitivas y funcionen sin interrupciones y que los datos y la información se mantengan aisladamente siempre que sea posible.

4. Establecer y gestionar alianzas estratégicas con una red mundial de proveedores de servicios, de conformidad con las prácticas de contratación y adquisiciones de la Organización, a fin de proporcionar una serie de recursos y capacidades a través de diferentes modalidades (extraterritorial, territorial o de proximidad). Gestionar los contratos de los proveedores, velando por la adecuada asignación, control y seguimiento de los fondos con objeto de que se cumplan los resultados previstos y los niveles de servicio esperados. Hacer un seguimiento y adoptar las medidas necesarias para asegurar la mejor relación calidad-precio de los servicios prestados por los proveedores externos. Asegurar la correcta aplicación, cumplimiento y seguimiento de los acuerdos de prestación de servicios y de los indicadores clave del desempeño, así como la presentación periódica de informes al respecto.

5. Ejercer funciones de asesor de confianza, estableciendo y manteniendo relaciones con los responsables de las unidades operativas. Promover la colaboración y trabajar estrechamente con los departamentos y oficinas de la OIT,  con objeto de entender sus principales objetivos y procesos, y contribuir a determinar, definir y documentar los ámbitos que presentan puntos fuertes, puntos débiles, oportunidades y amenazas en materia digital. Trabajar con las principales partes interesadas para desarrollar y aplicar estrategias de comunicación en el ámbito de los proyectos y de gestión del cambio, con miras a incorporar las tecnologías digitales y nuevas modalidades de trabajo en la cultura de la Oficina. Tomar las medidas necesarias para eliminar los obstáculos y/o acelerar el ritmo del cambio, de conformidad con los plazos establecidos.

6. Contribuir al desarrollo de la Estrategia de la tecnología de la información y facilitar eficazmente la aplicación de soluciones y la ejecución de proyectos según el marco de gobernanza de la tecnología de la información de la OIT. Dirigir o preparar estudios de viabilidad, documentos de gestión de proyectos, estimaciones de recursos, estimaciones de los costos totales de propiedad, etc., de conformidad con las normas de la OIT, los principios de la gestión de proyectos, las prácticas de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL) y otras normas pertinentes.

7. Definir parámetros y controles de calidad, estrategias de gestión de los riesgos y procedimientos de solución de problemas. Llevar a cabo el análisis, la evaluación, la documentación, el seguimiento y la gestión de todo riesgo potencial para los objetivos generales de la Organización y notificar a la dirección los sucesos de riesgo que deban gestionarse a un nivel jerárquico superior y requieran medidas de mitigación.

8. Mantenerse informado/a de los avances e iniciativas en materia tecnológica, y formular recomendaciones apropiadas al personal directivo con respecto a la orientación estratégica. Proponer soluciones técnicas innovadoras que excedan las necesidades operativas y aporten un valor añadido a los objetivos estratégicos y operativos generales de la OIT. Mostrar un empeño continuo en mejorar las prácticas, disminuir los tiempos de ejecución, optimizar los procesos de trabajo y trabajar de forma cooperativa y conjunta para proporcionar apoyo técnico y servicios de calidad de forma ininterrumpida.

9. Desempeñar otras tareas afines que se le asignen.
 

Estas funciones específicas se ajustan a la descripción genérica del puesto correspondiente de la OIT, que comprende las funciones genéricas siguientes:

1. Gestionar las partidas apropiadas del presupuesto de la unidad, de acuerdo con lo que establezca su superior jerárquico.
2. Participar en grupos de trabajo cuando la tecnología de la información en el ámbito de la Oficina implique o afecte a la organización o las funciones de la unidad. 
3. Representar a la Organización en órganos interinstitucionales en los que se definan políticas técnicas importantes para la actualización de la Estrategia de la tecnología de la información de la OIT.
4. Prestar servicios de asesoramiento y orientación especializados sobre la gestión de los cambios que resulten de la introducción de nuevas tecnologías en el entorno laboral.
5. Formular y determinar los procedimientos que deben seguirse en las siguientes esferas de la planificación de los recursos institucionales y del desarrollo de aplicaciones: evaluación del ámbito de aplicación de soluciones informáticas, análisis de necesidades, análisis de deficiencias, viabilidad, diseño funcional, configuración de aplicaciones, pruebas de integración, pruebas de aceptación por parte de los usuarios, despliegue en el entorno de producción, prestación de soporte técnico y formación.
6. Definir normas y procedimientos para validar la integridad y la viabilidad operativa de los procesos institucionales existentes. Asegurarse de que todos los procedimientos y documentación conexos se actualicen a medida que evolucionen las necesidades operativas.
7. Llevar a cabo análisis estratégicos del impacto de los procesos, sistemas y estructuras existentes que requieren cambios, y realizar estimaciones del esfuerzo necesario al respecto. Evaluar el diseño, la calidad, la estabilidad y la facilidad de mantenimiento del código desarrollado específicamente para colmar las lagunas entre las funcionalidades estándar de la planificación de los recursos institucionales y las necesidades operativas. Revisar las actividades de diseño y desarrollo que servirán de base para futuras mejoras.
8.  Resolver problemas funcionales y llevar un control al respecto; determinar si el programa informático en uso satisface las necesidades funcionales y elaborar planes de acción para corregir las deficiencias; prestar apoyo a la Oficina durante la migración y transición a nuevas versiones de los programas informáticos.
9. Dirigir y coordinar las investigaciones sobre los problemas notificados en relación con el funcionamiento de las aplicaciones y colaborar con los analistas de los procesos funcionales u operativos para realizar pruebas, diagnosticar problemas y aislar su causa fundamental. Examinar los informes de incidencias para que los expertos en operaciones y los desarrolladores realicen una investigación más exhaustiva. Coordinar pruebas y diagnósticos adicionales, de ser necesario, para prestar asistencia y recomendar soluciones provisionales, cuando proceda.
10. Reforzar la relación con los clientes, escuchando, comprendiendo y anticipándose a sus necesidades, así como proponiendo soluciones adecuadas para garantizar la satisfacción del cliente y responder de forma continua a sus necesidades.
     

Título universitario superior en gestión de las tecnologías de la información, informática, ingeniería computacional, gestión y administración de empresas u otra disciplina afín que sea pertinente para el desempeño de las funciones atribuidas.

Al menos diez años de experiencia en áreas relacionadas con las aplicaciones tecnológicas (por ejemplo, estructura, desarrollo de aplicaciones, ejecución y gestión de soluciones institucionales), de los cuales un mínimo de cinco años de experiencia directa trabajando con aplicaciones de planificación de los recursos institucionales (ERP). 
-    Un mínimo de cinco años de experiencia pertinente en el ámbito internacional. 
-    Un mínimo de cinco años de experiencia dirigiendo equipos de desarrollo de aplicaciones o dirigiendo implementaciones de aplicaciones/soluciones empresariales.
-    Experiencia demostrada en gestión de proyectos, gestión del cambio, gestión del rendimiento, gestión de  relaciones con clientes y proveedores, gestión de riesgos y modelización/reingeniería de procesos de negocio.

Se requiere un excelente dominio de un idioma oficial de la Organización (español, francés, inglés) y conocimientos prácticos de un segundo idioma oficial de la Organización. Uno de ellos debe ser el inglés.

Además de las competencias básicas relacionadas con la OIT, para este puesto se requiere las siguientes competencias:

 

·    El/la titular del puesto debe tener sólidas competencias analíticas y de pensamiento crítico, así como un conocimiento profundo de los principios de gestión de proyectos, las metodologías de ejecución y las mejores prácticas operativas. El puesto requiere una combinación de capacidades de gestión/liderazgo y de desarrollo técnico.
·    Familiaridad con múltiples y diversas tecnologías y entornos de procesamiento dentro de una organización internacional o del sistema de las Naciones Unidas.
·    Gestión eficaz del tiempo; capacidad para realizar varias tareas de forma simultánea y cumplir los plazos establecidos; capacidad para trabajar de forma independiente y efectiva a todos los niveles en un entorno de trabajo colaborativo y en equipo; excelentes dotes de liderazgo, gestión y organización. 
·    Capacidad para resolver problemas operativos y tecnológicos complejos que sobrepasan los límites y tecnologías de la Organización; capacidad para documentar los problemas, repercusiones y opciones de solución de una manera clara y concisa; capacidad para actuar de enlace y negociar con la Organización con miras a desarrollar soluciones.
·    Sólida comprensión de las metodologías y mejores prácticas de ejecución de aplicaciones administrativas. 
·    Suficiente comprensión de las actividades, políticas y procedimientos institucionales pertinentes en el ámbito de las Naciones Unidas; capacidad para reunir, documentar y analizar información; capacidad para extraer conclusiones, definir estrategias y proponer soluciones; capacidad para discernir la criticidad de los problemas y transferir su gestión a un nivel jerárquico superior cuando corresponda para hallar soluciones dentro de los plazos exigidos.
·    Habilidades comunicativas, tanto orales como escritas, y capacidad para estructurar y efectuar estudios de casos, propuestas de soluciones, presentaciones, planes de proyectos, etc.
·    Conocimiento de los principios y procedimientos de reestructuración de procesos institucionales y de las metodologías de desarrollo y puesta en servicio de aplicaciones.
·    Capacidad para comprender las repercusiones a corto plazo y a largo plazo (“perspectiva global”) de una determinada situación y capacidad para traducir las necesidades operativas en soluciones estructurales.
·    Capacidad para estimar las repercusiones que producen las soluciones estructurales alternativas en los recursos.
·    Amplios conocimientos en las siguientes áreas técnicas:
o    estructura, diseño y ejecución de soluciones para aplicaciones tecnológicas; 
o    análisis, desarrollo y planificación de sistemas, y métodos y normas de documentación;
o    herramientas, metodologías y codificación de prácticas óptimas para el desarrollo de programas informáticos;
o    herramientas de desarrollo de aplicaciones. 

·    Capacidad para trabajar en un entorno multicultural con una actitud y un comportamiento sensibles a las cuestiones de género y no discriminatorios.